Окна, которые не выдержали репутацию
Окна, которые не выдержали репутацию Основатель «Форумхаус» Алексей Кутейников при строительстве своего дома столкнулся с задержкой в поставке оконных конструкций. Окна в РФ — неидеальные. 🔸 Качество окон в РФ остается на прежнем уровне — проблемы с исполнением давно признаны рынком нормой. Еще в прошлом году об этом открыто писал владелец Good Wood Александр Дубовенко. За год в индустрии ничего не изменилось: профессиональное сообщество воспринимает брак и задержки как неизбежность. Однако, как отмечает сам Кутейников, главная претензия — не к окнам, а к уровню сервиса: Никто не позвонил. Я 10 раз звонил, спрашивал: «какие сроки, когда приедут окна, когда заменят стеклопакеты, когда будет окно, которое вы не довезли?» Ноль реакции. Отдельный аспект ситуации — публичность. 🔸 У Алексея многочисленная аудитория B2C-клиентов, которые легко могут понять, что речь идет про компанию ООО «Окнобер» Владимира Березина. Подрядчиков, похоже, не смущают риски, связанные с публичным освещением подобных историй. Это наглядный пример того, что даже медийному заказчику сервис предоставляется «на потоке», без заботы о последствиях для репутации. Игнорирование запроса клиента, тем более столь заметного на рынке, чревато резонансом и прямым ударом по деловой репутации не только одного игрока, но и индустрии в целом. Показательно: отрасль до сих пор работает по принципу «и так купят». Подписывайтесь на ИЖС