Главный KPI внешнего маркетинга: Пациент в кресле
Главный KPI внешнего маркетинга: Пациент в кресле Мы разобрали ключевое действие, которое приносит деньги: Пломба / Коронка / Имплант ➡️ 💰 Но чтобы это действие случилось, пациент должен физически оказаться в кресле. Правило №1: Вся внешняя коммуникация оценивается только по этому показателю. Сайт, геосервисы, СМИ, блогеры — неважно. Если подрядчик не связывает свою работу с количеством дошедших до кресла пациентов, разговор с ним короткий. ❌ Не «горячие лиды». ❌ Не «позвонившие». ❌ Не «клики по профилю». ✅ Только пациент в кресле. Даже тех, кто дошел до стойки администратора, можно не учитывать. Считаем только тех, кто сел в кресло. Как считать эффективность: Это огромная воронка с множеством каналов. Но у каждого канала должна быть конкретная цифра — сколько людей дошли. Формула проста: Бюджет канала / Кол-во пациентов в кресле = Стоимость пациента. Почему это важно: Пару лет назад в Ростове пациент в кресле стоил 5000 руб. (при хорошо настроенных процессах). При этом стоимость лечения кариеса могла быть ниже этой суммы. Вы работаете в убыток, если не считаете этот показатель. Что делать с инструментами без прямого эффекта? Многие инструменты не дают мгновенных пациентов. Но у вас должна быть понятная механика: на какой этап воронки они влияют и как это конвертируется в кресло. Выстраивайте КПД всей цепочки. Вывод: Нет числа «пациентов в кресле» — нет разговора о бюджете на маркетинг. --- #стоматология #управлениеклиникой #маркетингстоматологии #стоимостьпациента #пациентвкресле #KPI #руководительстоматологии