На майские праздники ездил в Константиново - на родину Сергея Есенина. — 22 мая 2026 г. в 10:43:00.870
На майские праздники ездил в Константиново - на родину Сергея Есенина. Место, конечно, очень красивое. Берег Оки, простор, березки и свежая зелень. Лучше понимаешь его творчество, основу раннего вдохновенья а также почему он оттуда уехал ;) Людей много, поток хороший, особенно из Москвы - туристы приезжают, тратят деньги, поддерживают местную экономику. И вот на этом фоне особенно заметен контраст. С одной стороны - сильная локация с огромным потенциалом. С другой - ощущение, что сервис существует отдельно от людей, которые туда приезжают. Начинается все еще с билетов. Сложное ценообразование, непонятно какой билет нужен, куда с ним идти. Рядом два электронных терминала, традиционно пустуют. Там, кстати, мы и взяли билеты, оказалось совсем несложно, но очередь в кассы говорит сама за себя… Вместо нормального маршрута и понятной навигации - полная дезориентация уже на входе. Дальше - коммуникация. Люди, которые проверяют билеты, выполняют скорее фискальную функцию. Не помочь, не подсказать, не создать настроение, а просто контролируют с не очень довольными лицами, не по всем билета пропускают. Отсутствие позитивного отношения к туристам очень чувствуется… Хотя, если смотреть прагматично, именно туристический поток сегодня кормит эту территорию. Но складывается ощущение, будто приезжающие - это скорее помеха, чем ценность. Даже бытовые вещи начинают усиливать это впечатление. Театр начинается с вешалки, а выездная экскурсия с туалета. Указателей нет, ближайшее кафе проецирует недовольство “ходят тут всякие”. Управленческий вопрос - почему у нас многие туристические места по-прежнему мыслят не сервисом, а каким-то контролем, причем часто для галочки? Приоритет не на том, чтобы человек уехал довольный, вернулся в эти места, рекомендовал, а чтобы его побыстрее обслужить и отпустить, забрав деньги. Современный туризм - это уже давно не только про достопримечательность. Это про впечатление целиком. Люди готовы ехать, готовы платить, готовы поддерживать внутренний туризм. Но в ответ ждут хотя бы базового ощущения, что им рады. Потому что даже самая сильная локация не вытягивает системные проблемы сервиса. А этот бизнес живет за счет “повторов” - повторных визитов, рекомендаций. Свежий воздух, отличная погода и море ярких впечатлений сделали мой день. Природа наше все. Надеюсь вернуться сюда через пару лет и уже написать о сервисе. Пишите цифровому дублю (https://t.me/vturovtsev_channel_bot) свои впечатления от последних поездках Подписывайтесь на ТГ(https://t.me/vturovtsev_channel) и ВК (https://vk.com/vturovtsev_channel)