Всем доброго дня! Четверг - почти пятница✨ — 10 сентября 2026 г. в 04:55:26.105

Всем доброго дня! Четверг - почти пятница✨ 👉Самое время для новостей о технологиях. Вечера вечером вышла прекрасная новость - «МТС Линк» научилась распознавать голоса спикеров в переговорных комнатах. Моё мнение: это прорыв! Раньше в расшифровке встреч все реплики сваливались в кучу (Спикер 1, Спикер 2 и др.), и было непонятно, кто и как поставил задачу, кто её принял, кто уточнил сроки, а кто просто громко вздыхал в углу. Теперь ИИ различает голоса и может подписать их именами. Справедливость почти восторжествовала? Почти. Если система не перепутает голоса и не припишет вашу задачу начальнику, который молчал весь созвон. 😅 ✏️Новая функция основана на диаризации речи - технологии, которая разделяет голоса разных спикеров в аудиопотоке. Звучит умно, работает пока в бете, но даже так это полезно. Конечно, есть нюансы: акценты, шум, несколько человек одновременно. Но прогресс не остановить. Главное - не впасть в паранойю: "А вдруг система запишет, как я зеваю на планёрке?". Но, честно, я готов на это ради удобства. 🙃На мой взгляд - это может очень пригодится в контакт-центрах. Там часто несколько операторов в одном помещении, и клиенты слышат фоновый шум. С диаризацией можно разложить диалог по голосам: кто представился, кто перебил клиента, кто поставил задачу, а кто забыл попрощаться. Это упростит контроль качества, обучение новичков и автоматическое заполнение CRM. Плюс можно анализировать, где клиент злится, а где оператор спасает ситуацию. В общем, технология делает поддержку прозрачнее и человечнее. А что вы думаете? Полезно бы было в вашем контакт-центре, или ИИ только добавит путаницы? 🎧 Канал в МАХ | Канал в ТГ | Блог на сайте #КЦ_отАдоЯ | #Новости