Всем доброй среды! — 9 сентября 2026 г. в 04:57:20.811
Всем доброй среды! Вчера попалась статья "Худшие примеры извинений перед клиентами", над которой я завис, поскольку об этом никогда не задумывался. Оказалось, что в любой точке мира умеют извиняться так, что после этого хочется извиниться за их извинения 😄. Адаптировал некоторые примеры под наши реалии... Пример №1 – культовая фраза "Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства". "Неудобства" - это когда в лифте не работает кнопка, а не когда ваша посылка с новогодним подарком уехала в другой город, а вы сидите с пустыми руками 31 декабря. Вспомните историю с Озоном, когда люди месяцами ждали технику и получали кирпичи вместо ноутбуков, а в ответ - сухое "приносим извинения". Пример №2 – "Ваш вопрос передан в профильный отдел, ожидайте". Это как сказать "мы не знаем, что делать, но подождём, может, само рассосётся". А потом тишина на две недели. Пример №3 - извинения с условием. "Мы вернём деньги, НО только если вы пришлёте заявление в двух экземплярах, заверенных нотариусом". Серьёзно? Я у вас не кредит беру, а требую вернуть мои кровные за неработающий пылесос. Отдельный вид искусства - когда компания присылает извинения только после того, как вы запостили гневный отзыв в соцсетях. Раньше молчали, а как дошло до публичности - сразу "простите, мы очень ценим каждого клиента". Не смешно. Коронный номер - "К сожалению, вы не прочитали договор", где мелким шрифтом написано всё, что угодно. Клиент виноват, компания - белая и пушистая. В комментариях к посту - интересная инфографика, по материалам статьи The Worst Examples of Saying “Sorry” to Customers (callcentrehelper.com). Советую глянуть, там есть над чем задуматься. Канал в МАХ | Канал в ТГ | Блог на сайте #КЦ_отАдоЯ | #Статья