Все чаще встречаю вот что. — 10 августа 2026 г. в 04:41:13.362
Все чаще встречаю вот что. При наведении порядка в бизнесе - дают задание руководителям подразделений описать и улучшить свои процессы, напрочь забывая смотреть на всё это в сквозной парадигме. Классический пример. Говорим HR-у: твоя задача удержать персонал. Пиши стратегию удержания и сокращения текучести. И он расписывает весь проуесс внутри отдела: адаптацию, срезы удовлетворённости, воронку подбора, корпоративную культуру и даже внутреннюю коммуникацию. Всё кажется красивым и логичноым, но... Но не обращает внимание, что в бухгалтерии до сих пор считают на счётах, а баланс сдают на печатной машинке. Зарплату из-за этого задерживают. А программист уходит через месяц, потому что не получил аванс вовремя. И сколько бы ты ни писал про адаптацию и лояльность, пока не пропишешь процесс от подбора до фактического перевода денег, ничего не изменится. Узкое горлышко оказалось в бухгалтерии, а не в отделе персонала. Другой пример. Хотим повысить средний чек в магазине. Даём задание маркетингу описать процесс рекламной кампании и прописать скрипты продаж. Маркетологи лепят крутую воронку, триггеры, хуки, обучение кассиров допродажам. Но никто не видит, что крыльцо магазина убитое, двери туго открываются, и чтобы клиенту дойти до покупки хлеба, нужно сначала пройти через производство кафеля. Какой бы скрипт ты ни написал, человек уже на входе мечтает сбежать. Никакая улыбка кассира не перебьёт впечатления, что ты попал в цех завода, а не пекарни. Очень важно научитится смотреть на процессы как на одно целое. Есть ВХОД (заявка, клиент, заказ) и есть ВЫХОД - РЕЗУЛЬТАТ (деньги, продукт, счастье). Узкое горлышко может быть где угодно: · В переходе от «маркетинг пообещал» к «АХО обеспечило чистоту». · От «HR нанял гения» к «Бухгалтерия сделала ошибку в расчетах». · От «продажник продал люкс» к «логист привез на раздолбанной Газели». В 90% случаев проблема не там, где вы пилите. А там, где процессы стыкуются. ❌ Нельзя оптимизировать часть, не понимая целого. Это как переставлять шезлонги на Титанике во время бедствия .