🤖 ИИ помогает Росгосстраху удерживать клиентов — 26 июня 2026 г. в 08:54:00.684

🤖 ИИ помогает Росгосстраху удерживать клиентов Компания с помощью нейросетей обрабатывает 100% поступающих звонков в контакт-центр. Это более 15 тыс. обращений ежедневно. Система выявляет причины недовольства клиентов, находит системные проблемы и автоматически сигнализирует о риске эскалации, например, если клиент собирается подать жалобу. Ключевой эффект — критические обращения теперь выявляются практически сразу, а время реакции на них сократилось до одного часа. Решение разработано внутренней командой Росгосстраха на базе open-source и генеративного ИИ без дообучения моделей — вместо этого используется архитектура из более чем 100 специализированных промптов. #КлубЭБС #Автоматизация_бизнес_процессов #ИИ