15 октября 2026 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «МФЦ Полюс» в Красноярске....
15 октября 2026 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «МФЦ Полюс» в Красноярске. Представители центра рассказали участникам встречи, как за девять лет МФЦ прошел путь от транзакционного подразделения до экспертного ядра группы компаний, какие инструменты использует для управления эффективностью и качеством сервисов, как развивает цифровые решения и сохраняет ключевые компетенции сотрудников. В центре внимания были практические подходы к управлению сквозными процессами, роботизации, применению искусственного интеллекта, развитию экспертных функций и построению цифровой среды. Спикеры поделились опытом внедрения собственных ИТ-решений и ответили на вопросы участников, в том числе о нормировании труда, оценке производительности и экономической эффективности автоматизации. Открыла встречу генеральный директор «МФЦ Полюс» Наталья Самигуллина. Она представила модель развития центра, созданного в 2017 году. Если на первом этапе его основной задачей было снижение стоимости транзакций за счет стандартизации процессов и оптимизации численности, то затем акцент сместился на повышение качества сквозных процессов, цифровизацию и формирование собственных экспертных компетенций. Подробнее читайте на сайте Клуба ОЦО #референс_визит