Когда в бизнесе что-то не работает, первая реакция собственника - начать это исправлять.
Когда в бизнесе что-то не работает, первая реакция собственника - начать это исправлять. Нанять другого сотрудника. Внедрить CRM. Переписать регламенты. Добавить контроль. Поменять мотивацию. Проблема в том, что очень часто исправлять начинают не причину, а её последствия. Например, сотрудники постоянно срывают сроки. Можно усилить контроль. Но причина может быть совсем в другом: задачи ставятся хаотично, приоритеты постоянно меняются, ответственность между людьми размыта, а часть решений вообще замыкается на собственнике. И новый контроль просто добавит ещё один слой в уже сложную систему. Поэтому я всё больше убеждаюсь: любые изменения в действующем бизнесе нужно начинать с диагностики. Не с вопроса «что нам внедрить?», а с вопросов: - где сегодня бизнес зависит от собственника; - какие процессы работают только благодаря ручному контролю; - какие цифры нужны для решений и есть ли они вообще; - где размыта ответственность; - какие процессы регулярно дают сбои; - что мешает компании работать предсказуемо. Причём смотреть нужно не на один участок. Можно идеально автоматизировать продажи и продолжать управлять финансами по остатку на счёте. Можно прописать десятки регламентов, но оставить собственника главным диспетчером компании. Можно собрать прекрасную управленческую отчётность, которой никто не пользуется при принятии решений. Управляемость появляется не тогда, когда в компании много инструментов. А когда финансы, показатели, команда и процессы работают как одна система. Поэтому первый этап нашей работы в Центре управляемости бизнеса - именно диагностика. Сначала понять, как бизнес устроен сейчас. И только потом решать, что в нём действительно нужно менять. Иначе есть большой риск потратить несколько месяцев на улучшение того, что вообще не являлось главной проблемой.