Сегодня проводила консультацию коллегам из бухгалтерской компании по их процессам и раб... — 10 августа 2026 г. в 12:16:23.502
Сегодня проводила консультацию коллегам из бухгалтерской компании по их процессам и работу в Битрикс24. И после таких встреч я обычно ещё какое-то время прокручиваю разговор в голове. Сегодня поймала себя на мысли: чем больше я занимаюсь систематизацией бизнеса, тем меньше для меня сама система про Битрикс24. Парадоксально, учитывая, сколько лет я его внедряю 🙂 Можно настроить роботов, автоматические задачи, напоминания клиентам, контроль сроков, собрать аналитику. Но если до этого не ответить на простые вопросы - как вообще должен работать процесс, кто отвечает за результат, что происходит на каждом этапе и где заканчивается ответственность одного сотрудника и начинается другого - автоматизация мало что решит. Сегодня, например, обсуждали автоматические напоминания клиентам об оплате налогов. На первый взгляд всё просто: настроили робота - он напоминает. Но что происходит, когда клиент оплатил? Кто это увидит? Как система поймёт, что напоминать больше не нужно? Кто и в какой момент должен закрыть процесс? И вот из одного маленького «давайте автоматизируем напоминание» постепенно появляется целая цепочка. Поэтому я практически всегда сначала разбираю сам процесс. И только потом думаю, что в нём действительно стоит автоматизировать. Ещё один мой принцип - не переносить в Битрикс то, что уже нормально работает в другой системе, просто потому что «у нас же есть Битрикс». Сегодня был ровно такой момент. Счета формируются в другой программе, процесс работает - значит, пусть работает. Создавать сотрудникам дополнительные действия ради красивой автоматизации я не вижу смысла. Для меня хорошая система вообще должна быть максимально незаметной для сотрудника. Он получил понятную задачу, выполнил её и пошёл дальше. А руководитель при этом видит процесс целиком, собственник получает данные для решений, и ничего не приходится собирать вручную по чатам, таблицам и памяти сотрудников. Наверное, мой главный вывод после сегодняшней встречи: сначала нужно построить логику работы компании. И только потом автоматизировать её. Иначе есть риск очень технологично автоматизировать тот же самый хаос 🙂