Вчера была на Бизнес Фест/26 от Сбера. Одним из спикеров был Игорь Манн.
Вчера была на Бизнес Фест/26 от Сбера. Одним из спикеров был Игорь Манн. Обещала поделиться тем, что заберу из его выступления себе. Конспект получился большой, но я специально не хочу пересказывать всё. Выделила несколько мыслей, которые сейчас особенно попали в мои собственные задачи. 1. Устойчивость бизнеса начинается с собственника. Манн поставил первым «камнем» устойчивости энергию лидера. И я всё больше понимаю, насколько мы недооцениваем этот ресурс. Можно сколько угодно строить процессы, команду и стратегию, но если собственник постоянно работает на разряженной батарейке - долго такая конструкция не выдержит. Забираю себе простой вопрос: что меня заряжает, а что системно забирает энергию? 2. Стратегия не обязательно должна быть сложной. Понравилась идея «формулы успеха»: берём главную цель, раскладываем её на несколько показателей, от которых зависит результат, а каждый показатель - на конкретные действия. По сути: не «хочу вырасти», а за счёт чего конкретно должен произойти этот рост? Очень простая мысль. Но именно простоты нам иногда и не хватает. 3. Вопрос «Почему Вы?» нужно периодически задавать собственной компании. Почему из нескольких похожих компаний клиент должен выбрать именно нашу? Причём ответ должен быть не красивым, а понятным, важным для клиента, правдивым и доказуемым. Вот над этим я точно хочу ещё подумать применительно к «БалансСтандарт». Потому что компания меняется, продукт меняется - значит, старые ответы тоже нужно пересматривать. 4. Каждая точка контакта с клиентом - часть продукта. Сайт, коммерческое предложение, договор, сообщение сотрудника, отчёт - всё это формирует впечатление о компании. И здесь выступление очень совпало с тем, чем я сама сейчас занимаюсь: пересматриваю клиентский сервис и думаю, как сделать результат нашей работы более понятным и видимым для клиента. 5. Смотреть не только на средний чек, а на LTV клиента. LTV - это вся ценность отношений с клиентом за время работы с ним. И эта мысль мне особенно понравилась. В бухгалтерском сопровождении отношения могут длиться годами. Поэтому совсем иначе начинаешь смотреть и на стоимость привлечения клиента, и на качество сервиса, и на удержание, и вообще на ценность долгосрочных отношений. И ещё одна мысль из финального «манифеста», которую я бы вообще повесила где-нибудь перед глазами: не только решать, что нужно начать делать, но регулярно решать, что пора перестать делать. Для собственника это, пожалуй, один из самых сложных навыков. В итоге со вчерашнего выступления я ушла не с ощущением «узнала много нового». Скорее с другим: услышала несколько очень простых вопросов, которые стоит снова задать своему бизнесу. И, пожалуй, именно такие выступления для меня сейчас самые полезные.