Праздник праздником, а работу никто не отменял))
Праздник праздником, а работу никто не отменял)) И сегодня хочу поговорить про этам ввода клиента в работу. Очень часто собственники бухгалтерских компаний начинают задумываться о процессах уже тогда, когда внутри появляется хаос. ✔️Сотрудники перегружены. ✔️Клиенты раздражены. ✔️Собственник постоянно подключается вручную. ✔️Информация теряется. ✔️Все что-то уточняют друг у друга. Но проблема обычно начинается намного раньше. Еще на этапе входа клиента в работу. Потому что во многих компаниях этот процесс выглядит примерно так: ▪️ договор подписали; ▪️ документы запросили; ▪️ что-то передали бухгалтеру; ▪️ дальше “разберемся по ходу”. И именно здесь потом начинают закладываться будущие проблемы внутри компании. Потому что на этапе входа важно зафиксировать огромное количество вещей: ✔️ какие доступы нужно запросить; ✔️ подключен ли клиент к ЭДО; ✔️ какой срок действия ЭЦП; ✔️ кто отвечает со стороны клиента; ✔️ как будет происходить обмен документами; ✔️ какие есть особенности бизнеса; ✔️ кто внутри компании отвечает за дальнейшее сопровождение; ✔️ в какой момент задача передается следующему сотруднику; ✔️ какие обязательства есть у клиента. Когда этого нет — компания начинает работать не по системе, а по памяти сотрудников. А дальше появляются: ▪️ постоянные уточнения; ▪️ потерянная информация; ▪️ разный подход сотрудников; ▪️ ручной контроль собственника; ▪️ ошибки; ▪️ перегруз команды. И самое опасное — со временем это начинает восприниматься как “нормальная рабочая ситуация”. Хотя на самом деле это уже признак того, что система внутри компании не выстроена. Потому что сильная бухгалтерская компания начинается не с CRM и не с автоматизации. Она начинается с понятной системы работы внутри бизнеса. Проверьте по чек-листу все ли этапы ввода в работу учтены в вашей компании #система