📌Антикризисный аудит процессов. Часть 5
📌Антикризисный аудит процессов. Часть 5 Сегодня хочу предложить вам проверить еще одну очень важную вещь. ▪️Насколько вообще ваша компания понятна новому сотруднику? И это один из самых показательных аудитов системы. Потому что пока компания маленькая, кажется, что «все всё знают». Но как только начинается рост, появляются новые сотрудники, новые клиенты, новые процессы — начинается перегрузка. Почему? Потому что знания находятся: ▪️в голове руководителя ▪️в переписках ▪️в старых сообщениях ▪️в привычках сотрудников А системы передачи этих знаний нет. ✏️Что рекомендую проверить прямо сейчас Представьте, что завтра к вам выходит новый сотрудник. И попробуйте честно ответить себе на вопросы: 👉Есть ли у вас понятный ввод в работу? 👉Есть ли инструкции или регламенты? 👉Есть ли единые правила работы с клиентами? 👉Есть ли база знаний? 👉Поймет ли новый человек, как работать, без постоянных вопросов к вам? И вот здесь очень многие собственники понимают, насколько огромное количество процессов держится только на людях. ▪️Самое опасное в такой ситуации Когда сотрудник увольняется — вместе с ним уходит часть системы. Потому что процессы не были зафиксированы. А дальше начинается: ▪️срочное обучение нового человека ▪️постоянные ошибки ▪️перегрузка команды ▪️падение качества сервиса ▪️возврат собственника в операционку ▪️Что рекомендую сделать уже сейчас Не пытайтесь сразу написать «идеальные регламенты». Начните с простого. Фиксируйте: ✔️повторяющиеся процессы ✔️типовые ответы ✔️порядок действий ✔️основные инструкции Даже простая база знаний уже сильно снижает хаос внутри компании. И самое главное — помогает бизнесу масштабироваться спокойнее. 💬 Напишите в комментариях: у вас уже есть база знаний и регламенты или пока большинство процессов держится на опыте сотрудников? PS. Кстати на диагностике которую я провожу я выдаю шаблон структуры нашей базы знаний и часть регламентов которые адаптировать под себя. #система