[Собственнику] #Учет — 26 августа 2026 г. в 06:30:04.409
[Собственнику] #Учет История редактора ⬇️ Я часто обращаюсь в техподдержку как клиент банков, мобильного оператора, маркетплейсов и онлайн-магазинов. И каждый раз мне упорно отвечает робот, который еще ни разу не решил мой вопрос, а только тратил мое время: – у меня в заказе не хватает индиан тоника и блинчиков с яблоком и корицей – я вас не понял, повторите вопрос ☺️ – не хватает части заказа – попробуйте связаться с курьером по номеру: … ☺️ – у меня нет возможности позвонить курьеру – пожалуйста, повторите ваш вопрос ☺️ Сказать, что это бесит — ничего не сказать. Сейчас бизнес пытается автоматизировать техподдержку, чтобы сократить затраты на сотрудников, но клиент при этом теряет терпение и доверие к бренду. Если бы рестораны использовали такую поддержку iiko, это была бы катастрофа для бизнеса! Плохая новость в том, что такая проблема уже актуальна: некоторые подрядчики не рассчитали силы, набрали клиентов и теперь не справляются с нагрузкой… Тем временем рестораторы, вместо решения своего вопроса по iiko, ожидают ответа оператора изо дня в день, пока автоответчик сообщает, что запрос очень важен, «оставайтесь на связи» 🙃 Хорошая новость в том, что заметить «красные флаги» в техподдержке iiko можно еще на этапе выбора подрядчика. Например: – вы оставили заявку на подключение техподдержки, но вам перезвонили только через день-два (или вообще не перезвонили) – вместо развернутой беседы с углублением в процессы менеджер компании задает вам пару вопросов и сразу высылает коммерческое – в ваш тариф входит минимальный пакет услуг и доплачивать необходимо за каждый чих: например, есть лимит заявок 👀 Если вы столкнулись с таким подрядчиком, желательно рассмотреть альтернативу, чтобы это сотрудничество не стало большой проблемой для бизнеса. А если хотите пользоваться техподдержкой 24/7 без лимита заявок, с бесплатным обучением, временем реакции 15 минут и SLA 2 часа, а также с командой живых высококвалифицированных инженеров, закрепленных конкретно за вашим проектом, то оставляйте заявку по ссылке, и мы расскажем вам подробнее про Лемма.Поддержку 💙