Максим Спивак
Медиа
167 подписчиков178 публикаций
Загружаем канал…
Сайт использует cookie для работы и аналитики. Мы используем файлы cookie для работы сайта и аналитики посещаемости. Подробнее в ПодробнееПолитике обработки данных и Правилах.
Медиа
Стандартная встреча руководителя с мастером: «нужно поднимать чек», «должен предлагать косметику», «это твоя работа». Мастер кивает. Через неделю ничего не меняется. Дело не в том, что мастер ленивый. Как только он слышит «ты должен» — включается защита. Мозг считывает это как угрозу: на меня давят, я обороняюсь. Дальше — поиск оправданий. Плохой трафик. Бедные клиенты. Не тот сезон. А реальная причина в другом. Мастер не видит, сколько денег он теряет лично. Для него 500 рублей с допуслуги — мелочь. Что эти 500 превращаются в 100 000 в год — он не считает. Не потому что глупый. Потому что мыслит сегодняшним днём, а не годовой дистанцией. И когда мастер говорит «не хочу навязываться» — это не лень. Это страх социального отвержения. Боится показаться «впаривателем». Ставит свой комфорт…
Читать целикомНесколько дней назад я выложил отзыв о посещении барбершопа BETONE. В комментариях под этим отзывом развернулась достаточно интересная дискуссия. Мнения разделились. Многие восприняли отзыв именно как обратную связь. В том числе представители самого барбершопа. Они поблагодарили за замечания и отметили, что некоторые вещи действительно стоит взять на заметку. Но были и те, кто посчитал, что подобные отзывы - это лишняя критика и что такие вещи лучше не выносить в публичное поле. И вот здесь, как мне кажется, есть важная мысль: Отзыв - это не приговор. Не абсолютная истина. Не попытка уничтожить чей-то бизнес. Это всего лишь мнение человека о полученном опыте. Да, это мнение может быть субъективным. Да, оно может не нравиться. Да, с ним можно не соглашаться. Но если мы говорим про раз…
Читать целикомКак и обещал — подготовил подробный разбор барбершопа BETONE. Пришел туда как обычный клиент, полностью прошел путь и собрал все, что влияет на впечатление, сервис и восприятие бренда. Ролик получился объемным и, думаю, будет полезен многим — особенно тем, кто работает в сфере услуг, маркетинга или развивает свой бизнес. Приятного просмотра 👇 https://www.instagram.com/reel/DYzj74mRyLd/?igsh=endobXJ5aXZyenR0
Сейчас у многих включается режим «переждать»: сократить расходы, ничего не трогать и дождаться, пока станет спокойнее. На практике это часто приводит к обратному — бизнес просто постепенно теряет позиции. При этом парадокс: на знаниях экономят, а на ошибках персонала — нет. Можно спокойно платить администратору зарплату и терять деньги из-за недожатых записей, слитых клиентов и хаоса в работе. И в итоге потери оказываются сильно больше, чем вложения в систему, которая это закрывает. Курс «Система управления» — это по сути инвестиция на уровне одной зарплаты администратора за 3 месяца. Но вместо одного сотрудника вы получаете понятную модель работы: регламенты, структуру, прозрачные процессы и контроль показателей. Вы один раз выстраиваете фундамент, чтобы потом не платить за одни и те ж…
Читать целикомУченица курса по управлению, задала два вопроса, которые я слышу постоянно. Отвечу двумя постами - потому что каждый заслуживает отдельного разговора. Вопрос первый: почему к нам не приходят мастера? Барбершоп в небольшом городе, вакансия висит, откликов нет. «В Москве-то проще — там людей больше». В Москве нанимать легче? Это миф, от которого стоит избавиться Я работал и работаю в Москве. TOPGUN, BLACK STAR - всё это столица. И скажу честно: найм там не проще. Он другой. И во многом — сложнее. В Москве за одного хорошего мастера конкурируют сотни работодателей. Плюс город огромный — мастер с юга просто не поедет на север. Это физически другой рынок труда, просто внутри одного города. Кроме того: — стоимость привлечения клиентов выше — стоимость привлечения сотрудников выше — удержать и…
Читать целикомСейчас презентация курса СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ 2.0 Подключайтесь https://school-mspivak.ru/reg_web_control2_06
Полная запись мастера ещё не означает эффективность Мастер может принимать по 7–8 клиентов за смену, работать без свободных окон и выглядеть максимально эффективным. Но высокая загрузка может говорить не о силе сотрудника, а о хорошей работе маркетинга, известности бренда и потоке клиентов, который ему даёт салон. Главный вопрос: что мастер делает с этим потоком? ◆ Какой средний чек он создаёт? ◆ Сколько клиентов записываются повторно? ◆ Сколько возвращаются фактически? ◆ Формируется ли у него постоянная клиентская база? ◆ Полностью ли он зависит от новых клиентов салона? Можно ежемесячно давать сотруднику десятки новых клиентов. Но если большинство из них не возвращаются, полная запись сегодня ещё не означает сильного результата для бизнеса. Именно это мы сейчас разбираем в прямом э…
Читать целикомСейчас в эфире: почему высокий процент не мотивирует Мы продолжаем прямой эфир. Разбираем одну из самых дорогих ошибок в управлении командой: попытку повысить эффективность сотрудников за счёт увеличения процента. Если мастер получает не 40%, а 50%, но продолжает работать с той же загрузкой, средним чеком и количеством клиентов, меняется только одно: сотрудник получает больше, а бизнес оставляет себе меньше. Само повышение процента не меняет навыки сотрудника, качество консультации, способность возвращать клиентов и продавать дополнительные услуги. В эфире разберём: ◆ почему высокий процент не является системой мотивации; ◆ где интересы сотрудника и бизнеса расходятся; ◆ за какие показатели действительно стоит платить; ◆ как связать рост дохода сотрудника с ростом результата салона.…
Читать целикомОсновной разбор начинается. Вы ещё успеваете Первые 10 минут эфира уже прошли, но к основной программе мы переходим прямо сейчас. Начинаем с простого расчёта: сколько денег для вашего салона стоит 1% результата. Например, если ежемесячная выручка составляет 3 млн рублей: 1% = 30 000 ₽. Разница всего в 5% загрузки, среднего чека или выполнения плана может стоить бизнесу уже 150 000 ₽ в месяц. Дальше разберём, где именно команда недодаёт этот результат и как увидеть потери через загрузку, средний чек, возвратность, производительность сотрудников и ФОТ. Вы ещё успеваете подключиться к разбору. Перейти к трансляции https://school-mspivak.ru/reg_web_control2_06 Записи не будет. За просмотр эфира до конца вы получите калькулятор потерь салона и таблицу расчёта реальной прибыльности каждог…
Читать целикомМы уже в прямом эфире. Прямо сейчас начинаем первый блок: «Сколько денег салону стоит неэффективная команда» Разберём, как оценить реальную эффективность сотрудников и перевести проблемы команды в конкретные финансовые потери: ◆ стоимость незаполненных окон; ◆ недополученную выручку из-за низкого среднего чека; ◆ потери из-за невозврата клиентов; ◆ производительность сотрудников и реальную стоимость ФОТ. Войти в прямой эфир https://school-mspivak.ru/reg_web_control2_06 Записи не будет. За просмотр эфира до конца вы получите: ★ «Калькулятор потерь салона» ★ «Таблицу расчёта реальной прибыльности каждого сотрудника» Начинаем с базовых цифр, без которых невозможно оценить команду объективно. Затем свяжем загрузку, средний чек, возвратность и ФОТ с действиями руководителя. Если войти поз…
Читать целикомЧерез 15 минут начинаем первый прямой эфир: «Почему сотрудники не дают тот результат, который могут давать» Вход на эфир https://school-mspivak.ru/reg_web_control2_06 Сегодня посчитаем финансовые потери салона, разберём реальную эффективность сотрудников и ошибки в системе мотивации. За просмотр эфира до конца вы получите два практических материала: ★ «Калькулятор потерь салона» ★ «Таблицу расчёта реальной прибыльности каждого сотрудника» Записи не будет. Приготовьте показатели салона за последний месяц. Во время эфира вы сможете сразу подставлять свои цифры и видеть, какая сумма скрывается за пустыми окнами, невозвратами и снижением среднего чека. Не откладывайте подключение на последние минуты: расчёты начинаются в первой части встречи. Переходите в вебинарную комнату: https://scho…
Читать целиком