Что я говорю своей команде каждое утро.
Что я говорю своей команде каждое утро. Есть три фразы, которые я повторяю мастерам и администраторам уже много лет. Они короткие, но за каждой - конкретная логика. «Ты сегодня утром пришёл на работу и сегодня вечером с неё уйдёшь. И только от тебя зависит, сколько ты заработаешь.» Это про то, что результат складывается из ежедневных действий. Проговорил что-то клиенту или нет. Сделал дополнительное действие или нет. Создал контакт или просто отработал смену. Очень многое в доходе строится именно на этом - на повторяющихся маленьких решениях каждый день. «Плохая и хорошая работа накажет или вознаградит тебя дважды.» Если сегодня поработал вполсилы - уже сегодня заработал меньше, не получил чаевые, не создал контакт. Это первое наказание. Второе - клиент не вернётся через месяц. И наоборот: качественно поработал, сделал рекомендацию, клиент почувствовал внимание - сегодня заработал больше. А через месяц он вернулся и записал подругу. Сервис всегда работает на дистанцию. «Ты не прав, даже если ты прав.» Это про самоанализ. Даже если всё сделал правильно - я всегда предлагаю спросить себя: а что можно было сделать лучше? Где можно было отреагировать иначе? Не для самобичевания, а чтобы не останавливаться. Как только человек занимает позицию «я всё сделал идеально» - в этот момент его рост обычно заканчивается. Вот на каком мышлении строится сервис. Не на скриптах и не на штрафах - а на понимании связи между своими действиями и результатом. Именно это мышление мы формируем в команде на «Системе сервиса 2.0» - вместе с инструментами, которые помогают его закрепить в ежедневной работе. Старт 20 июля. Подробности и запись 👇 https://mspivak.ru/service-study