🗣 8 часов тренинга по коммуникации не изменили оценки пациентов: +0,14 балла
🗣 8 часов тренинга по коммуникации не изменили оценки пациентов: +0,14 балла —————————— Клиники платят за курсы «как говорить с пациентом» и ждут роста удовлетворённости. Рандомизированное исследование в ревматологии: восемь часов тренинга пациенты не заметили. Что проверяли: программа TAPIT (тренинг коммуникации для ревматологов) — повышает ли формальное обучение оценку общения со стороны пациентов. Этот формат часто продают клиникам как быструю инвестицию в сервис. Как делали: 53 ревматолога из 11 практик Огайо и Мичигана — 9 в обычных клиниках, 2 в университетских. 29 прошли два воркшопа по 4 часа с обратной связью, 24 ждали в контрольной группе. Через 6 месяцев пациентов опросили по шкале Improving Patient-Physician Communication (опросник общения врача и пациента). Результат: разница между группами — 0,14 балла, статистически незначимо. Дизайн жёсткий: рандомизация, контроль с листом ожидания, и частные, и университетские практики. Нулевой эффект не спишешь на слабую методологию. Отдельная деталь для управленцев: в ревматологии нет ни одного кейса, где рост направлений объяснили именно тренингом коммуникации. Цифра «37% за год» пришла из набора инструментов по развитию практики — там совмещали сервис, внешнюю работу и управление направлениями. 📄 Исследование: журнал JAMA Internal Medicine, практики Огайо и Мичигана (США), 2021 —————————— 💡 Вывод: разовые воркшопы не окупятся — пациент разницы не заметит. Встраивайте коммуникацию в процессы: обратная связь по записям, стандарты приёма, регулярный замер удовлетворённости. Иначе это расход, а не инвестиция. @medhex | via JAMA Internal Medicine | 2021 #коммуникациявклинике #врачипациент #медбизнес #качестволечения