Провёл выходные за городом и поймал себя на одной мысли. — 15 июня 2026 г. в 12:47:11.396
Провёл выходные за городом и поймал себя на одной мысли. Кажется, кризиса всё-таки нет. По крайней мере, если судить по поведению некоторых бизнесов. 😊 В начале года очень много слышал разговоров: — клиентов стало меньше; — денег на рынке нет; — продажи падают; — всё плохо. Особенно активно об этом рассказывали рестораны и сфера услуг. Но за эти выходные увидел несколько очень интересных историй. История первая. Утопил телефон. Нашёл мастерскую через интернет. То есть человек уже вложил деньги в то, чтобы я его нашёл: — оформил карточку компании; — собрал отзывы; — разместился на картах; — вероятно, заплатил за продвижение. Из десятков вариантов я позвонил именно ему. То есть расходы на привлечение клиента уже понесены. Осталось только взять заказ. Звоню. Говорю: — готов доплатить за срочность. Ответ: — я на рыбалку собираюсь. Если приму, то дня через два посмотрю. История вторая. Приезжаем в ресторан. Причём ресторан нашли не случайно. Почитали отзывы. Посмотрели рейтинг. Специально поехали именно туда. То есть ресторан уже потратил деньги на: — продвижение; — репутацию; — отзывы; — присутствие на картах и агрегаторах. По сути маркетинг свою работу выполнил. Клиент доехал до двери заведения. Спрашиваем: — есть места? Ответ: — нет. При этом прямо перед глазами стоят два свободных стола. Спрашиваем: — так вот же они. Ответ: — их убрать надо. Честно говоря, после этого разговора я немного завис. Потому что раньше мне казалось, что если у бизнеса есть свободный стол и клиент с деньгами, то между ними должна произойти сделка. Оказывается, не всегда. Третья история была ещё интереснее. В другом заведении попросили посадить нас в тень. Место есть. Но оно забронировано. Спустя полтора часа никто так и не пришёл. Стол так и простоял пустым. Деньги ресторан так и не получил. И вот здесь у меня возникает вопрос. Владельцы этих заведений вообще знают, что происходит на местах? С одной стороны бизнес жалуется на падение спроса. С другой — сам отказывается от клиентов. В e-commerce мы постоянно боремся за каждый лид. Считаем: — стоимость клика; — стоимость обращения; — стоимость сделки. Потом улучшаем сайты, рекламу, скрипты продаж и клиентский сервис. А потом в офлайне я вижу ситуацию, когда клиент уже приехал, уже готов оставить деньги, а бизнес сам создаёт препятствия между собой и выручкой. По сути получается странная картина. Компания сначала тратит деньги на сайт, карточки, отзывы, рекламу и продвижение. А потом теряет клиента из-за того, что кто-то не захотел убрать столик или принять телефон в ремонт. Я уже давно говорю одну и ту же вещь. Продажи заканчиваются не рекламой. Продажи заканчиваются в точке контакта с клиентом. Можно сделать отличный сайт. Можно настроить рекламу. Можно собрать сотни положительных отзывов. Можно привести человека. Но если дальше сотрудник не хочет обслужить клиента, то вся предыдущая работа просто теряет смысл. Поэтому когда мне рассказывают про кризис, я всегда задаю себе один вопрос. Кризис — это когда нет клиентов. А когда клиент уже пришёл, готов платить, но его не обслужили — это уже не кризис. Это что-то совсем другое. P.S. В итоге телефон починили, ресторан все таки нашли, но не у вышеназванных персонажей!