🔔 Как российские потребители воспринимают омниканальный опыт в ритейле — 2 июля 2026 г. в 09:17:03.620
🔔 Как российские потребители воспринимают омниканальный опыт в ритейле 💡 В Издательском доме НИУ ВШЭ вышел аналитический доклад «Исследование омниканального клиентского опыта на рынке розничной торговли в России» под редакцией доцента департамента маркетинга Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ Веры Бутковской. ❗️ В центре доклада — вопрос о том, какие факторы формируют омниканальный клиентский опыт на российском рынке розничной торговли и что действительно важно для покупателей при взаимодействии с розничными продавцами через онлайн- и офлайн-каналы. 📌 В основе доклада — эмпирическое исследование на выборке 770 респондентов: 384 из Москвы и Московской области и 386 — из других регионов России, преимущественно из крупных городов. По итогам исследования была разработана и эмпирически подтверждена структура омниканального клиентского опыта, включающая пять ключевых факторов: ✔️ качество выполнение заказа; ✔️ согласованность коммуникаций; ✔️ интеграция каналов; ✔️ индивидуальный подход; ✔️ гибкость обслуживания. 📍 Авторы показывают, что для потребителей наибольшее значение имеет именно выполнение заказа — точность, своевременность, скорость доставки и состояние товара. Далее по значимости следуют согласованность коммуникаций и интеграция каналов. Индивидуальный подход и гибкость обслуживания также важны, но оцениваются несколько ниже. Доклад будет полезен руководителям, маркетологам, специалистам по клиентскому сервису, а также исследователям, изучающим клиентский опыт, цифровую трансформацию и развитие омниканальной розничной торговли. ↘️ Приобрести и ознакомиться с докладом можно по ссылке. #Менеджмент #Маркетинг ✅ Подписывайтесь на канал «Новое в менеджменте» в Max!