«Я же это сто раз объяснял!»
«Я же это сто раз объяснял!» Наверное, одна из самых популярных фраз руководителя 😄 Но есть разница между: я объяснил и в компании есть правило. Если один сотрудник понял так, второй иначе, а третий вообще не слышал — правила нет. Есть воспоминание руководителя о том, что он когда-то что-то кому-то говорил. А дальше обычная цепочка: вопрос завис; клиент ждёт; сотрудники перекладывают ответственность; руководитель подключается; все получают по голове. И завтра ситуация повторяется. Самое интересное, что после нескольких таких случаев собственник делает вывод: «Нужны более ответственные люди». Иногда нужны. Но иногда тем же самым людям просто надо дать понятную точку: — решение принимаешь ты; — вот граница твоих полномочий; — вот момент, когда вопрос передаётся дальше. И внезапно оказывается, что сотрудники способны принимать решения без постоянного участия директора. Если правило существует только в голове руководителя — это не система. Это зависимость бизнеса от памяти одного человека.