Как убить работу десятков людей затяжной перепиской? — 24 апреля 2026 г. в 04:10:18.138
Как убить работу десятков людей затяжной перепиской? Рассказываю. Сейчас почти на каждом большом событии организаторы дают код на специальное приложение в телефоне, где есть участники, программа, там вообще всё внутри круто устроено, геймификация и так далее. Я кайфую каждый раз от продукта. Перед Game&Learn получаю традиционное письмо с кодами входа, и 21 апреля в такси по дороге на конференцию пытаюсь залогиниться и бац, ошибка входа, не тот логин. Проблема - из самого приложения стукнуть в поддержку никак, я застреваю на экране, где просто суровое “Неправильный ID” и выйди вон. Попытки перезагружать ничего не дают. Я иду в почту, нахожу письмо, пишу на email саппорта и тишина. На конференции такой круговорот, что заняться этим невозможно, а посетители стенда 2-3 раза спрашивали, почему меня нет в приложении. Вечером еду обратно и снова захожу в почту - тишина. На следующий день 22 апреля приходит письмо от главы саппорта - что у вас случилось. Я описываю. Через несколько часов ещё письмо с вопросом и предложением сделать скрин, я делаю. Улетаю в Самару, и утром 23 апреля в почте тишина. Звоню - сначала голосовое меню, потом все заняты, и ваш звонок важен, потом автоответчик- я записала гневное голосовое. Никто не перезвонил, зато ответили с рекомендациями сделать то, что я уже делала!!! Я не технический идиот, вообще-то. Тем временем у меня уже подгорает прям в почте, начинаю плеваться ядом. В итоге в каком-то психе удаляю приложение и ставлю заново, и бац, все работает. И сюрприз, в этот же момент получаю письмо от саппорта, с фразой, что они стараются мне помочь (🤬), и надо удалить приложение. Я написала им то, с чего начала этот пост - что впечатление о великолепном продукте можно убить такой кривой поддержкой. Эмпатии в этой переписке было ноль, понимания важности скорости и своевременности - минус 10. Сижу и думаю, ну почему, главу саппорта Eventicious или приложения Event Rocks, я не знаю как у них там устроено, никто не научил пониманию того, чем они реально управляют в работе с пользователями их приложения и это не технические вопросы!!! Десятки людей делали продукт с умом, чтобы потом мелкий баг и большой провал в коммуникации перечеркнул все впечатление. Потом они мне еще какое-то письмо написали, но я уже не читая снесла в архив. До сих пор зла. Подумайте про свою тех поддержку - они у вас чем управляют и сколько лояльности там теряется?