Чему отелям стоит поучиться у РЖД — 5 июня 2026 г. в 05:30:02.601
Чему отелям стоит поучиться у РЖД Редко езжу на поездах дальнего следования, но каждый раз обращаю внимание на одну деталь: начальник поезда перед прибытием на конечную станцию лично обходит каждый вагон и собирает обратную связь. И это не общее «всё ли понравилось?», а конкретные вопросы: «Как обслуживание проводников?», «Будут ли пожелания по уборке?», «Устраивает ли качество питания?» Возвращаясь вчера домой, я прикинула масштаб: в поезде 12 двухэтажных вагонов, в каждом примерно 15 купе. Итого 180 купе. Перекладывая на отель — это примерно 180 номеров. Не призываю генеральных менеджеров отелей делать то же самое. Но согласитесь, когда у гостей интересуются впечатлением лично, а не только рассылкой «оставьте отзыв» — это подкупает. Как можно адаптировать идеи отелю 🔖 Личный сбор обратной связи Выделите 2 часа утром (в часы пик выселения), когда ответственный сотрудник — заместитель или руководитель СПиР — находится на стойке ресепшн и лично интересуется у гостей: - «Как прошёл ваш отдых?» - «Что понравилось больше всего?» - «Что можно улучшить?» Это не займет много времени (буквально 2 минуты на номер), но даст вам живую и «неотфильтрованную» обратную связь. А гость уедет с ощущением, что его мнение важно. 🔖 Отблагодарить сотрудников (как проводников в поезде) В рассылке, которую я получила, есть призыв «Оставить чаевые» под фамилией конкретного проводника. Очень удобно! Чаевые для официантов и горничных уже многие отели внедрили, а вот про службу приема и размещения частенько забывают. А ведь именно сотрудники на ресепшн встречают гостей и решают их проблемы во время проживания. Что можно сделать: - Добавить в письмо после выезда кнопку «Поблагодарить сотрудника ресепшн» с выбором конкретного имени. - Разместить QR-коды на стойке ресепшн с ссылкой на простую форму для благодарности. Начальник поезда мог бы не обходить 180 купе — пассажиры же получат рассылку. Но он лично обходит, и это дает ему не просто живую обратную связь, но и уважение пассажиров. Рассылки — это хорошо, но личное внимание ценится гораздо больше. Ставьте ❤️ , если согласны