Первый гость моего авторского подкаста «НЕ КАК У ВСЕХ» — основатель первого цифрового о... — 5 августа 2026 г. в 14:30:02.977
Первый гость моего авторского подкаста «НЕ КАК У ВСЕХ» — основатель первого цифрового отеля в России «ApeironSpace», Марат Галиуллин Начну с предыстории, почему я пригласила именно Марата стать первым героем. Как вы помните, я посетила ApeironSpace в рамках рубрики «Опытный отельер в гостях у друзей-отельеров». Пройдя тот самый путь гостя, я была впечатлена: сервис в цифровом отеле оказался на очень высоком уровне — а в чём-то даже выше, чем в отелях с классическим ресепшн. Особенно удивила продуманность приложения, которое становится ключом ко всему: бронирование номера и услуг, чат с отелем, раздел «вопросы/ответы», управление номером — и вся последующая связь с отелем тоже замыкается через приложение. И важный нюанс: даже если гость впервые приходит через ОТА, дальше он попадает в «экосистему отеля». И все последующие бронирования совершает уже напрямую — в приложении. Мне захотелось познакомиться с человеком, который стоит за этой идеей, и узнать, как всё это появилось и работает. Разговор получился живым и глубоким — Марат делился мыслями о гостиничной индустрии без шаблонов и с чёткой позицией. Запись интервью уже скоро появится на платформе MITT Connect. Пока, несколько тезисов из нашего диалога👇 Про локацию Самым важным для отеля является локация. Если есть отель с замечательной локацией, с ним ничего не случится и через 100 лет. Другое дело, что сами локации могут меняться по интересу потенциальных гостей. А то, как оказывается гостеприимство внутри конкретного отеля, будет понемногу трансформироваться с течением времени. Про ИИ в отелях Я бы выделил два вида отельной деятельности, где ИИ может резко улучшить эффективность. Первое — ценообразование. Мы имеем прекрасный опыт использования ИИ, который позволяет создать выборку отелей, получать и динамически сравнивать цены, находить алгоритмы и выявлять связь между событиями. В итоге ИИ, как инструмент, позволяет улучшить ценообразование. Второе — коммуникация с гостями. При использовании ИИ она радикально улучшается: мы можем кастомизировать диалоги, понимать, что предлагать постоянному гостю, а что — нет. Особенно важно, что ИИ даёт в режиме реального времени автоматические подсказки для оператора, что сильно повышает качество диалога. Про замену ресепшн на киоск Первые пару лет мы сталкивались с запросом «продайте киоск». Но простой замены ресепшн на некий киоск недостаточно. Прежде нужно проанализировать весь путь гостя и всю концепцию отеля. Киоск и смартфон — это только часть системы. А система должна обладать таким качеством, как полнота. И если путь гостя от начала до получения отзыва полностью цифровизирован — вот тогда нас ждёт успех. В записи подкаста ещё больше интересного. Не пропустите, скоро поделюсь ссылкой! Если среди нас есть отельеры с нестандартными решениями и вы хотите стать гостем подкаста — пишите в личные сообщения. Давайте знакомить индустрию с вашим проектом вместе.