Коллеги из АТОР спросили мое мнение по поводу лебедей из полотенец в отелях — 28 июля 2026 г. в 06:55:01.416
Коллеги из АТОР спросили мое мнение по поводу лебедей из полотенец в отелях На вопрос: «Могут ли такие вещи улучшить общее впечатление об отеле? Или это уже не модно?» — мой взгляд как гостя: это уже в прошлом. Но если посмотреть через сценарии разного гостевого опыта, я бы не была столь категорична. Очень часто, внедряя те или иные решения, мы смотрим на вещи через свою призму. Если это не нравится мне, значит, не понравится и гостям. Но согласитесь, есть гости, которые не так часто проживают в отелях. Иногда это раз в год, в долгожданном отпуске. И то, что нам, отельерам, кажется «прошлым веком» или «не модно», для того самого гостя может быть приятным впечатлением и яркой эмоцией. Исследование Отелло, на которое ссылаются коллеги, подтверждает: 69% гостей считают фигурки из полотенец приятной деталью, создающей настроение. 32% оставляют за них чаевые. Но здесь важно помнить о двух вещах: Системность. Если вы решили делать такие комплименты, делайте это системно. Если гость вернётся за той же эмоцией и не получит её — это может сыграть против вас. Навыки персонала. Не все горничные умеют складывать фигурки. А обучать их — это время и ресурсы, которые отель не всегда может вкладывать. Так что это не вопрос «модно или нет». Это вопрос понимания своего гостя, своих ресурсов и готовности быть последовательным. Читайте статью и делитесь своими мыслями в комментариях 😉