3 ошибки, которые привели к тому, что клиент перестал отвечать. Реальная история. — 23 марта 2026 г. в 18:15:46.093
3 ошибки, которые привели к тому, что клиент перестал отвечать. Реальная история. Пока Настя готовит для вас материал по итогам опроса, расскажу, как я недавно стала отвратительным клиентом🙄 В конце декабря вижу сторис знакомого риэлтора - "хотите купить квартиру в следующем году - напишите мне". А мы как раз решили, что нам нужна новая квартира в 2026, я и написала. Сразу обозначила цель - в первом приближении посмотреть, что, как, где, почем. Нам не горит. Мы даже созвонились с ним, и я описала наши хотелки - метраж, район, цену. Первая ошибка риэлтора: он не выступил как эксперт, который бы помог мне разобраться в ситуации на рынке. Это я уже сама через пару дней погружения в вопрос поняла, что надо или поступиться районом, или увеличить бюджет. А риэлтор просто вернулся ко мне с ответом: Нам надо обязательно встретиться, вместе с вашим мужем, потому что пока у вас сумбур, который вряд ли приведет к выгодной покупке. И это вторая ошибка: он не дам нам мотивации на встречу, не заинтересовал. Очевидно, что воронка продажи у него не выстроена. Глупо в 2026 году приглашать на встречу каждого, кто проявил минимальный интерес. Ну и третья ошибка: вообще не слышит клиента. Слова "цель на год", "присматриваемся" пролетели мимо него. Вместо того, чтобы укрепить наш интерес, занять место человека, к которому мы пойдем, когда будем готовы к покупке, он решил срубить бабла здесь и сейчас, и стал давить на триггеры: "Цена на квартиры вырастет в январе. Семейную ипотеку могут отменить в феврале" И все это - 26 декабря, когда куда-то ехать и тратить время на беседы можно только при очень большой заинтересованности. Если бы вместо этого он проявил себя как эксперт и сказал: - "С вашим бюджетом можно только вот тут и вот это, бюджет критичен или можно увеличить?" - затем предложил какие-то интересные варианты - вместо встречи сделал видеозвонок с нами обоими, потому что это как раз верный шаг - такую покупку надо обсуждать с обоими супругами - договорился быть на связи и прислать интересные варианты, когда они появятся вот тогда мы бы точно купили эту квартиру с ним! Потому что люди мы ленивые, и лишние телодвижения совершать не любим) Но гвоздем в крышке гроба нашего диалога стала его фраза "Ирина, вы просто не понимаете..." Да, я точно многого не понимаю и не разбираюсь в очень изменчивом рынке недвижимости. И для этого мы и нанимаем специалистов. Но продолжать диалог после этих слов я вообще сочла бессмысленным. И неприятным для себя. Часто эксперты не понимают, почему менее грамотные коллеги имеют больше клиентов, чем они - более опытные и профессиональные. А причина может быть в том, как строится диалог с клиентом. Этот риэлтор потерял минимум 100 тыс. комиссии из-за простых, и от этого еще более досадных ошибок. Если хотите получить четкие рекомендации, как вам перестать терять клиентов - приходите на консультацию-разбор. Казакова Ирина, ваш тренер по продажам без инфоцыганщины