Скрипт есть, а продаж нет. Разбор с битвы экспертов — 23 августа 2026 г. в 16:07:01.163
Скрипт есть, а продаж нет. Разбор с битвы экспертов На днях смотрела «Битву экспертов» - Виталий Говорухин и Настасья Белочкина, мэтры в скриптах и продажах, разбирали реальные скрипты компаний. Три раунда. Красивые, структурированные скрипты. А продаж нет. Почему? Ответ на этот вопрос - именно та причина, по которой я пишу этот пост. Ошибка, которую в одном из эпизодов допустила ведущая - абсолютно типична. Ведущая предложила классификацию клиентов фитнес-клуба: новичок с тренером, новичок без тренера, опытный с тренером, опытный без тренера. И спросила, какие вопросы задавать, чтобы определить тип. Вроде бы логично, да? Но оба эксперта прямо сказали: так работать не будет. Почему? Потому что классификация клиентов в фитнес-клубе строится не вокруг тренера, а вокруг того, зачем человек вообще пришёл в зал. Кто-то пришёл похудеть. Кто-то - поддержать форму. Кто-то - подготовиться к марафону. Кто-то - просто потому что бассейн рядом с домом и хочется плавать. И если ты в первом диалоге с человеком сразу спрашиваешь «вы с тренером или самостоятельно?» - ты выпадаешь из его логики. Он ещё не решил, нужен ли ему тренер. Он хочет понять, есть ли в этом клубе условия, чтобы решить его задачу. Какой зал? Удобные ли раздевалки? Много ли людей вечером? А там он уже сам решит - с тренером или без. То есть этот вопрос - абсолютно преждевременен, и обсуждать формат тренировок нужно на пробном визите. И в целом задача ответа на входящий звонок - записать на пробный визит. А лишние вопросы только поставят в ступор клиента, и он уйдет в закат "подумать". Вот это и есть главная мысль, ради которой я пишу этот пост. Не любой скрипт работает. А только тот, который построен на логике клиента, а не на логике продавца. Именно поэтому я всегда говорю: хочешь сделать хороший скрипт - встань на место клиента. Пройди его путь выбора. Узнай, что для него важно, а что - нет. ИЗУЧИ клиента и его поведение. И только потом пиши сценарий. Иначе будет как в том фитнес-клубе - классификация красивая, а продаж нет. Рекомендую посмотреть, если хотите понять, как написать продающий скрипт. А если времени смотреть нет, но захотелось проверить свои скрипты - напишите «СКРИПТ» в комментариях. Я посмотрю ваши скрипты и скажу, почему клиент говорит «дорого», «подумаю» и не покупает.