🎉 17-летие Северсталь – ЦЕС — 5 августа 2026 г. в 11:04:59.610
🎉 17-летие Северсталь – ЦЕС На прошлой неделе мы в очередной раз отметили свой День рождения. Как? Конечно же, с гостями! В нашем офисе в Ярославле состоялся День открытых дверей, который посетили 50+ представителей общих центров обслуживания и руководителей ключевых функций крупнейших компаний. Живое общение, честные разговоры и полное погружение в то, как устроены и автоматизированы бизнес-процессы, — всё это сопровождалось жизненными примерами, цифрами, рассказами о полученных эффектах. ➡️ Наши эксперты рассказали, как Северсталь – ЦЕС трансформировал подходы к управлению сервисными функциями, какие решения стали для нас ключевыми за 17 лет, и что сегодня помогает не просто держать высокую планку качества, но и устойчиво развивать свою оперэффективность. ➡️ Говоря про процессы, изменения и качество сервиса, мы обсудили с гостями, кто и как выстраивает работу с инициативами, ищет точки улучшения и работает с клиентским опытом. Абсолютно все открыто делились своими подходами, помогающими превращать даже самые сложные изменения в понятный и управляемый процесс. Было по-настоящему интересно, ведь каждый бизнес при взгляде ему "под капот" – уникален. ➡️ Люди, технологии и эффективность стали отдельной важнейшей темой. Всё сказанное показало, как разные функции взаимодействуют между собой, какие инструменты помогают командам работать результативнее и где скрыт главный потенциал для дальнейшей оптимизации. Спойлер: отнюдь не только в пресловутом внедрении инструментов искусственного интеллекта, ведь человеческая экспертиза, практический опыт, интеллект реальный и креативность "весят" ничуть не меньше, чем скорость и масштабы данных, с которыми способен работать ИИ. Не говоря уже о невозможности поручить ему постановку задач или разделить с ним ответственность за результат. ➡️ Экскурсия по офису — провели гостей по нашим рабочим пространствам, показывая работу команд Сервисных центров Персонал, Финансы, Казначейство и Закупки. Показали, как организована среда, в которой мы ежедневно предоставляем сервис более чем 130 000 сотрудников наших клиентов. ➡️ Групповая работа по направлениям — участники разбились на команды и вместе с нашими экспертами, представляющими Сервисные центры, разобрали актуальные вопросы по трём ключевым функциям: HR, финансы и закупки. Формат живых дискуссий и реальных кейсов зашёл "на ура"! Было здорово видеть столько заинтересованных лиц, получать вопросы и делиться тем, чем обычно не делишься — нашими наработками, ошибками и инсайтами. Огромное спасибо всем, кто нашёл время, приехал в Ярославль и провёл этот день с нами! Отдельная благодарность — членам команды, подготовившим и принявшим непосредственное участие в этом событии 🤝 Если вы не смогли быть — делимся главным выводом: за 17 лет мы поняли, что ключ к эффективному сервису — это люди, которые искренне хотят делать всё как можно лучше. Всё остальное — инструменты 🛠