LTV (Lifetime Value) — это сумма денег, которую бизнес получает от одного клиента за вс... — 21 июня 2026 г. в 03:50:30.406
LTV (Lifetime Value) — это сумма денег, которую бизнес получает от одного клиента за всё время сотрудничества. Рассмотрим пример. Чтобы привлечь клиентов в салон красоты, мы потратили деньги на рекламу, услуги таргетолога и предложили скидку на первый визит. В нашем случае затраты составили 30 000 рублей на рекламу и 20 000 рублей на скидку, всего — 50 000 рублей. Пришли 10 клиентов, каждый заплатил по 3 000 рублей с учётом скидки. Общая выручка — 30 000 рублей. Если учесть маржинальность 25% (расходные материалы и зарплата мастера), то реальная прибыль с первого визита — всего 7 500 рублей. При расчёте картина выглядит неутешительно: мы вложили 50 000 рублей и заработали 7 500 рублей. Кажется, что бизнес ушёл в минус на 42 500 рублей. Однако большинство предпринимателей ошибается, оценивая результат только по первой покупке клиента. Давайте рассчитаем окупаемость рекламы, основываясь на LTV. Из 10 клиентов мы удержали 50% — 5 человек, их устроила цена, качество, сервис. Три клиента пришли ещё два раза и оплатили уже по 5 000 рублей: * 3 × 2 × 5 000 = 30 000 рублей дополнительной выручки. Два клиента остались надолго: они посещают салон шесть раз в год в течение трёх лет, платя по 5 000 рублей за визит. * 6 × 3 × 5 000 = 90 000 рублей с одного клиента. * 2 клиента = 180 000 рублей выручки. Итого повторная выручка — 210 000 рублей. Общая выручка с этих 10 клиентов — 240 000 рублей, а при маржинальности 25% это уже около 60 000 рублей прибыли. То, что казалось убыточной рекламной кампанией, в реальности превращается в прибыльную систему за счёт повторных покупок. Бизнес часто получает прибыль не от первого визита клиента, а благодаря длительности его сотрудничества. Каждый повторный визит — это новая прибыль без затрат на привлечение. Поэтому мы, работая с компаниями, делаем акцент на внедрении программ лояльности, персонализации и инструментах снижения оттока клиентов, так как это основные способы увеличения LTV. Какие инструменты для роста LTV используете вы?