Клиенты посещают клинику один раз и больше не возвращаются. Разберёмся, как это изменить. — 22 июня 2026 г. в 03:30:28.942
Клиенты посещают клинику один раз и больше не возвращаются. Разберёмся, как это изменить. Представьте: владелец ветеринарной клиники сидит за своим столом, а на экране — фотография девушки с таксой. «Ваш клиент только что потратил 5300 рублей, но, скорее всего, вы его больше не увидите», — говорю я. Он удивлён. Почему так происходит? Никто не напомнил о плановой вакцинации, а когда клиентка попыталась записаться по телефону, все линии были заняты. Она уйдёт туда, где проще и быстрее записаться. Цифры говорят сами за себя: 57% владельцев животных сталкивались с трудностями при записи, а 42% не получают напоминаний о визитах. Треть клиентов (31%) планирует сменить клинику в ближайший год. Проблема не в низком качестве услуг, а в отсутствии системности в работе с клиентами. Пример: ветеринарная клиника «ЛИЛА» в Санкт-Петербурге внедрила систему напоминаний и бонусов. Ожидаемый эффект — 524 176 рублей. Привлекать новых клиентов дорого, поэтому мы советуем сосредоточиться на удержании существующих. Удобная запись, бонусы, автоматические напоминания — всё это поможет удержать клиентов. Ваши пациенты уходят? Давайте обсудим вашу ситуацию. Пишите в комментариях честно. P.S. Хотите найти слабые места в работе вашей клиники? Проведём бесплатный аудит. Поставьте «+» в комментариях. #ветклиникабизнес #удержаниеклиентов #автоматизацияветклиники #CRMдляветеринаров #лояльностьклиентов