Что лучше: бонусы или скидка? — 23 июня 2026 г. в 03:30:43.297
Что лучше: бонусы или скидка? Скидка — это инструмент для быстрой продажи. Она стимулирует совершить покупку здесь и сейчас. Бонусы — это подход, который помогает привлечь клиентов повторно и повысить их лояльность. Рассмотрим пример. За год VIP-клиент оставляет у вас 100 000 рублей. При постоянной скидке 10% вы сразу теряете 10 000 рублей, независимо от того, вернётся клиент или нет. Теперь посмотрим на другую механику: * кэшбэк 7%; * возможность списать бонусами до 20% от суммы чека. Для клиента это выглядит более привлекательно, чем обычная скидка. С тех же 100 000 рублей вы начислите 7 000 бонусов. Экономия по сравнению со скидкой составит 3 000 рублей с одного клиента. Если у вас 100 VIP-клиентов, то вы сэкономите 300 000 рублей в год. А с 1 000 клиентов — уже 3 000 000 рублей. Но главное не в этом. Скидка заканчивается вместе с покупкой и не обязывает клиента возвращаться. Бонусы же привязывают клиента к следующему визиту. Чтобы их использовать, нужно прийти снова. Кроме того, часть бонусов не будет списана: кто-то о них забудет, кто-то не успеет использовать до истечения срока. В реальных программах лояльности неиспользованными остаются 15–30% начислений, поэтому фактическая скидка оказывается ещё ниже 7%. Бонусной системой можно управлять гибко: создавать уровни лояльности, делать персональные предложения и поощрять именно тех клиентов, которых важно удержать. И ещё один важный момент: когда клиент видит остаток бонусов в телефоне, он воспринимает их как свои деньги. Это сильнее мотивирует вернуться, чем обычная скидка. Поэтому скидка — это стимул купить здесь и сейчас, а бонусы — это инвестиция в удержание клиентов и рост LTV. #продажи #скидки #обучениеперсонала #бизнес #маркетинг