Почему новые клиенты не превращаются в постоянных? — 2 июля 2026 г. в 03:16:15.724
Почему новые клиенты не превращаются в постоянных? Многие владельцы салонов красоты считают, что если клиенту понравилась услуга, он непременно вернётся. Однако это не всегда так. Большинство клиентов исчезают после первого посещения не из-за некачественной работы мастера. Проблема в том, что с ними никто не продолжает взаимодействовать. Клиентам не звонят через несколько дней, чтобы узнать их впечатления о результате. Их не приглашают сразу же записаться на следующий приём. Им не рассказывают о программе лояльности, где можно копить бонусы и использовать их для оплаты части услуг. Им не напоминают о необходимости повторного визита. В результате клиент обращается в тот салон, который первым попадётся ему на глаза. Успех сегодня сопутствует тем, кто выстраивает систему работы с клиентами. Например, один из наших клиентов — салон красоты — уже несколько лет применяет программу лояльности. Средний чек клиента с программой лояльности составляет 3248 рублей, а без неё — 2124 рубля. Это результат не только скидок, но и системной работы по удержанию клиентов. Маркетинг — это не только привлечение новых клиентов, но и умение превратить первый визит в начало длительных отношений. Если вы хотите выяснить, на каком этапе ваш салон теряет клиентов, мы можем провести проверку. У нас есть услуга «Тайный покупатель».