Два вопроса перед резким ответом
Два вопроса перед резким ответом Когда чужая жалоба раздражает, задайте себе два вопроса. Первый. Этот человек просит решения, поддержки или хочет выговориться? Второй. Есть ли у меня силы участвовать в разговоре? Если сил нет, сообщите об этом. «Я сейчас перегружен и не смогу нормально тебя выслушать. Давай вернёмся к этому завтра». Если силы есть, уточните формат. «Тебе нужен совет или чтобы я послушал?» Такая пауза сокращает количество ссор, которые начинаются из-за неверно понятой задачи разговора.
409 просмотров