Руководителям порой кажется, что конфликтная ситуация связана с конкретным человеком — 22 июня 2026 г. в 12:20:56.037
Руководителям порой кажется, что конфликтная ситуация связана с конкретным человеком Из моей рукописи книги "Менеджмент от А до Я". Раздел "Основные управленческие компетенции руководителя" Управление конфликтами - важная управленческая роль. Выделю несколько причин, почему руководитель должен уметь успешно управлять конфликтами: 1. Сохранение рабочей атмосферы Руководитель, управляющий конфликтами, может предотвратить или решить споры, способствуя поддержанию гармоничной рабочей атмосферы. 2. Снижение потерь времени и ресурсов Успешное управление конфликтами помогает сократить потери времени и ресурсов, уделяя их более результативным задачам и процессам. 3. Улучшение коммуникации Конфликты прямо или косвенно связаны с проблемами в коммуникации (это, кстати, ТОП - 1 причина, лежащая в основе всех конфликтов) Руководитель, управляющий конфликтами способствует улучшению коммуникации между сотрудниками, налаживая более эффективное взаимодействие и разрешая имевшиеся разногласия. 4. Повышение удовлетворенности сотрудников В целом, управление конфликтами позволяет руководителю поддерживать эффективную работу команды, повышать производительность и удовлетворенность сотрудников, а также избегать негативных последствий, связанных с неразрешенными конфликтами. Сразу обозначу основную фундаментальную ошибку, которую руководители очень часто совершают при столкновении с конфликтной ситуацией. Эта ошибка связана с участниками конфликта. Руководителям порой кажется, что конфликтная ситуация связана с конкретным человеком. В этот момент срабатывает фундаментальная ошибка атрибуции: руководители какие-то характеристики действий человека или самой ситуации приписываем особенностям личности конкретного человека. Последствия этой ошибки заключаются в том, что руководитель оказывается в тупике. А вот если он знает об этой ошибке и избегаее ее, выясняет кто основные участники конфликта, понимает причины их возникновения, он уже имеем целый пул возможностей по решению типовых конфликтных ситуаций. Итак, важное умение в управлении конфликтом – это отделять предмет конфликта от человека. ✔️Поведенческие проявления этой компетенции: руководитель предотвращает конфликты, управляет ими и/ или эффективно решает конфликтные ситуации Уровни выраженности компетенции: Уровень 1. Умеет выявлять конфликт. Признает, что существует конфликт между двумя или более сторонами. Делится информацией о наличии конфликта с соответствующими лицами Уровень 2. Разбирается с существующими конфликтами. Выслушивает различные точки зрения и подчеркивает пункты согласия в качестве отправных точек для устранения разногласий. Открыто определяет общие области интересов - своевременно и в уважительной форме Уровень 3..... Как у вас с компетенций? Как оцениваете уровень её развития? ⚡️Детализированная иформация о компетенциях руководителя доступна в рамках моей программы для руководителей "Единые стандарты управления" #бизнес #бизнесновоговремени #менеджмент #управлениебизнесом #управлениеперсоналом #черкасовабизнес