Клиенты налили негатива? — 16 июня 2026 г. в 05:39:56.884
Клиенты налили негатива? Обида не выход 👊 Любая обратная связь от клиентов - кладезь для вас. Она помогает как улучшать продукты и услуги, так и строить доверительные отношения с аудиторией. Как отвечать на негатив - расписала 7 золотых правил 🤩 1. Тёплое приветствие. Если отзыв подписан, обязательно обратитесь к клиенту по имени. Такой личный подход показывает, что вы цените его мнение и воспринимаете его всерьёз. 2. Будьте эмпатичны и по-настоящему вникайте в суть. Постарайтесь поставить себя на место клиента, почувствовать его эмоции. Только так ваш ответ будет искренним и честным. 3. Говорите честно и уважительно. Заискивание быстро раскусят, а шаблонные ответы будут воспринимать как неуважение. 4. Признавайте ошибки. Забудьте про «сам дурак». Если вы понимаете, что ошибка действительно на вашей стороне, признайте это. 5. Отвечайте на каждый тезис. Если клиент что-то написал, значит, это для него важно. 6. Запрашивайте уточнения. Если вам нужна дополнительная информация, запросите её, объяснив, для чего это нужно. 7. Самое важное - предложите клиенту решение! #peцептотпчелки #готовимвкусно 📲Вконтакте 🖇️Телеграмм