Два дня на ECOM Expo'26 пролетели как одно мгновение! Так много было встреч, событий и ... — 30 июня 2026 г. в 10:00:18.497
Два дня на ECOM Expo'26 пролетели как одно мгновение! Так много было встреч, событий и впечатлений ⚡ И кстати, мы готовы поделиться с вами пользой. Собрали ключевые инсайты — из выступлений наших спикеров 😉 Почему старые сценарии работы с брошенной корзиной больше не работают? Рассказал Сергей Самсоненко, руководитель команды роста RetailCRM: 70% покупателей не завершают заказ. Это принято считать проблемой. А что, если это нормальное поведение? Роль брошенной корзины кардинально изменилась. 📈 По данным RetailCRM за I квартал 2026, 88% корзин получают статус «брошено». Но что важнее — 46% из них всё равно становятся заказами. А время от «бросил» до «купил» сократилось с 7 до 2 дней. Треть покупателей откладывает товары «на потом» — до зарплаты, до выходных. Четверть берёт паузу подумать. 18% сравнивают варианты. А есть те, кто реально хотел купить, но споткнулся: сложное оформление, непонятная доставка, обязательная регистрация. 🛒 Два сценария — два подхода: одному помочь вернуться к выбору в нужный момент, другому — убрать барьер на пути к покупке. Но большинство ритейлеров реагируют на оба сценария одинаково: «вы забыли товары в корзине, держите скидку». Здесь помогает единый профиль клиента — когда вся история покупок и поведения в одном месте, легче понять, какой сценарий перед вами, и подобрать коммуникацию под конкретного покупателя. Внедряете ИИ в бизнес? Как сделать так, чтобы это реально работало, рассказал Ильяс Салихов, технический директор RetailCRM. Получился хороший чек-лист: ✔️ Агент должен жить в тех же системах, что и команда — в чатах, досках задач, рабочих инструментах. Без отдельных интерфейсов, порог входа нулевой. В RetailCRM так работает ИИ-агент Orpheus — уже находит ошибки в системе, создаёт задачи из обсуждений, пишет код и отправляет на ревью. ✔️ Не придумывать для агента отдельные процессы — оцифровать и задокументировать существующие. Агент работает по тем же правилам, что и сотрудники. ✔️ Автономность назначается не процессу целиком, а каждой стадии отдельно. Сбор и анализ данных — агент может сам. Действие (ответ клиенту, публикация) — требует подтверждения человека. Повышать автономность нужно постепенно, замеряя качество. ✔️ ИИ усиливает выстроенные процессы, а не чинит слабые места. Простой тест: представьте нового сотрудника — сколько информации ему придётся доставать из других коллег? Если знания не в документах — агент буксует так же, как человек. Было полезно? Пересылайте коллегам 🤝