Клиентские данные — новая нефть? 🛢️ — 26 июня 2026 г. в 10:09:03.550
Клиентские данные — новая нефть? 🛢️ Именно так считает Андрей Юкин, коммерческий директор RetailCRM: «Клиентские данные, как и нефть, после правильной обработки превращаются в ценное топливо: персонализацию, повторные продажи, прогнозируемый спрос и эффективный маркетинг». Мы с ним согласились и сразу задали несколько важных вопросов: — Как понять, что качественно работаешь с данными? Смотреть на долю выручки, которая генерируется за счёт персонализации, рассылок и программы лояльности. Получаете меньше 5–10% — работаете слабо. 20–30% — оптимально. — Какие 3 механики работы с данными можно быстро внедрить и получить результат? Я бы выделил такие сценарии: • Брошенная корзина • Реактивация • Персональные рекомендации Это всё триггерные рассылки — запускаешь их один раз в конструкторе RetailCRM, и они автоматически уходят покупателям в ответ на действие или бездействие. Их открываемость в среднем 45%, а результат виден в течение нескольких недель. — Что мешает ритейлерам превращать клиентские данные в прибыль? Часто компании годами собирают информацию о клиентах, но так её и не используют — например, чтобы сделать рассылки персональными. Ещё у многих данные до сих пор разбросаны по разным системам, нет единого клиентского профиля. Соответственно, нет и понимания, кто ваши покупатели и как правильно закрывать их боли. Ну и, конечно, не хватает автоматизации. Сложно качественно управлять данными, когда 80% времени маркетолога уходит на ручной запуск писем. — Как будет развиваться маркетинг на основе клиентских данных? Я считаю, что будущее (и прибыль) за ИИ-ассистентами. Они уже сейчас собирают сценарии рассылок на основе истории покупок, интересов и поведения клиентов. Маркетологам остаётся только задавать нужные цели и корректировать результат работы. Кстати, попробуйте такого ИИ-помощника в RetailCRM. Именно искусственный интеллект даст компаниям преимущество на рынке — он позволит автоматизировать процессы, получать из клиентских данных стабильную выручку, не раздувая при этом штат сотрудников и бюджет на маркетинг. Как вам формат интервью с нашими топами? Если хотите видеть больше экспертного контента в канале, ставьте 🔥