Про ИИ – без хайпа. Что вижу у себя и на рынке. — 21 апреля 2026 г. в 06:26:58.447
Про ИИ – без хайпа. Что вижу у себя и на рынке. И вот что бросается в глаза. Тема ИИ перестала быть отдельной. Раньше ее обсуждали в конце повестки – «давайте попробуем, запилотируем». Сейчас она занимает половину борда. Не как проект, а как вопрос к каждой функции: что ты делаешь и зачем, если половину твоей работы можно передать агенту. • Наблюдение первое. Сдвиг уже произошел, но внутри головы. ИИ не автоматизирует задачи. Он переписывает функции целиком. Продажи, финансы, аналитика, юристы, саппорт, продукт – все, где есть слово «подумать». Это уже не вопрос «когда». Это вопрос «кто первый пересоберёт у себя». • Наблюдение второе. Узкое место – не модели. Люди. Мы ждали, что затык будет в технологиях. Ошиблись. Затык в том, что сильный специалист не готов отдать контроль. Ему хочется перепроверить, переписать, «сделать, как всегда, только быстрее». А задача другая – перестать быть исполнителем и стать постановщиком. Это ломка. Я вижу её у менеджеров, у руководителей функций, местами – у себя. Честно говорю: даётся тяжело. • Наблюдение третье. Никакой магии в цифрах нет. На старте все ждут рост в 10 раз. Правда в том, что в среднем выходит x2–x3. Редкие процессы – x10 и выше. И это уже огромный результат для компании нашего масштаба. Но продают его обычно не так, поэтому у большинства управленцев завышенные ожидания, а потом разочарование и «ИИ не работает». Работает. Просто не сам по себе. Что я требую от каждой команды холдинга. Три вещи, без которых разговор превращается в болтовню: 1. По каждому продукту – ответ на один вопрос: как он выглядит, если 50% работы делает агент. Нет ответа – продукт не готов к следующему году. 2. Две метрики на борде: доля процессов с ИИ и деньги, которые ИИ принёс или сэкономил. Остальное – презентации. 3. Короткое еженедельное ревью. Что автоматизировали. Кого освободили. Где выручка. Все. Что сейчас дает деньги быстрее всего. По моему опыту – три зоны: 1. Продажи. Пресейл, follow-up, разбор звонков. Менеджер перестаёт писать письма и начинает закрывать сделки. 2. Финансы. Юнит-экономика в реальном времени. Не раз в месяц на отчёте, а прямо сейчас – где течет. 3. Внутренняя поддержка. Не FAQ-бот, а агент с доступом к системам. Он реально снимает нагрузку, а не имитирует ее. Это не фантастика. Это доступно любой компании от 500 человек уже сегодня. Главное, что я понял для себя: Формула, по которой мы жили последние 30 лет, ломается. Раньше рост в 2 раза = в 2 раза больше людей, в 2 раза больше квадратных метров, в 2 раза больше фонда оплаты труда. Сейчас это уже не так. И тот, кто это понимает не на слайдах, а в операционке – получает преимущество, которое не компенсируется бюджетом. У рынка есть окно – 6-12 месяцев, пока большинство «изучает». Потом догонять придется очень дорого.