РТ

Роман Тырсин | Системный Салон

Бизнес · 17 июня 2026 г.

Открыть канал в MAX

💬 Что я вижу в большинстве салонов:

💬 Что я вижу в большинстве салонов: «У нас жалоб почти нет». На первый взгляд звучит хорошо. Но чаще всего это означает не то, что клиенты всем довольны. А то, что они не видят смысла жаловаться. Клиент просто уходит. Без скандала. Без негативного отзыва. Без второго шанса для салона. Именно поэтому сильные компании не ждут жалоб. Они сами ищут обратную связь. Спрашивают после визита. Интересуются спустя несколько дней. Уточняют, всё ли устроило клиента. Потому что одна выявленная проблема сегодня может сохранить десятки клиентов завтра. Самое интересное происходит после внедрения системы обратной связи. Сначала жалоб становится больше. И владельцы пугаются. А я радуюсь. Потому что это означает, что бизнес наконец начал слышать своих клиентов. Однажды руководитель салона сказал мне: «Я был уверен, что у нас всё хорошо. А оказалось, что мы теряли клиентов каждый месяц и даже не знали об этом». Отсутствие жалоб — не показатель хорошего сервиса. Показатель хорошего сервиса — когда клиент знает, что его услышат. 📌 А как в вашем салоне собирают обратную связь от клиентов?