Про очередной бестолковый созвон, потери бизнеса и поездку в Бирюлёво — 24 июня 2026 г. в 23:02:07.332
Про очередной бестолковый созвон, потери бизнеса и поездку в Бирюлёво Недавно болтали с ребёнком друзей. И в какой-то момент он смотрит на меня с искренним ужасом и спрашивает: ➖А как вы вообще встречались без телефона? Ну, то есть понимаете, да? В нашем доисторическом времени, когда мамонты ещё по эскалатору ходили. Я говорю: ➖Нормально встречались. Хотя если честно, сейчас сама удивляюсь. Ведь раньше нормальная встреча выглядела так примерно так. Договорились встретиться, например, в центре зала на Пушкинской. Если кто-то тупанул, он тупанул навсегда. Никаких «ты где?» Никаких «ой, я в другом конце зала». Один стоит с журналом «Огонёк» как с флагом капитуляции, второй уже едет обратно в Бирюлёво и проклинает свою жизнь. Потом вы уже из дома созваниваетесь и выясняете, что один был «в центре», а второй «возле эскалатора». Ребёнок слушает всё это и спрашивает: ➖Ну вы же постоянно терялись? Интересно, но нет — не постоянно. Потому что цена плохой договорённости была очень понятной и неприятной — потерянный вечер. Час дороги туда, час обратно и очень четкий урок : «В следующий раз надо формулировать нормально». А сейчас всё стало гораздо удобнее, можно не договориться до конца, не уточнить детали, не проверить, одинаково ли вы поняли друг друга. Потому что всегда есть спасательный кружки в виде сообщений или звонков. И в офисе все этой возможностью с удовольствием пользуются: «я вообще-то имел в виду другое», «нет, я думал, это ваша задача», «давайте ещё раз синхронизируемся». То есть все поговорили, довольные разошлись, а потом начинаются уточнения, напоминания, созвоны, переписки и спасательные операции. У меня есть простой тест, как понять, договорились вы или нет. Представьте, что после этого разговора у вас не будет возможности связаться друг с другом до момента исполнения договорённости. Неважно почему. Задача всё ещё будет выполнена именно так, как вы рассчитывали? Или вы будете в отчаянии бегать по офису, пытаясь поймать хоть какой-нибудь сигнал, чтобы срочно уточнить: «Подождите, а что именно вы имели в виду?», «А это вообще чья задача?», «А когда именно нужно было сделать?» Если без дополнительных сообщений, созвонов и спасательных операций договорённость начинает разваливаться по швам, то то, что вы сочли договоренностью — ею не являлось. А потом мы удивляемся, почему некоторые задачи в компаниях проходят путь длиной в 7 созвонов, двадцать сообщений и один нервный срыв. Удивительно, но такие разговоры многие считают бесплатными. Хотя на практике они обходятся бизнесу очень дорого. Лишние созвоны, переделки, сорванные сроки, потерянные возможности. Я как-то уже писала про исследование Сколково, которое оценило потери бизнеса от плохих коммуникаций между сотрудниками в 9 триллионов рублей в год. Я помогаю управленческим командам перестать терять деньги на договорённостях, которые на самом деле договорённостями не являются. Если узнали свою компанию в этом посте — кликните и мы обсудим как я обычно работаю с такими историями на коммуникационных сессиях для управленческих команд и может ли это решить вашу задачу.