«Представьтесь»: маркировка звонков, спам и конверсия — 26 мая 2026 г. в 08:48:16.162
«Представьтесь»: маркировка звонков, спам и конверсия ФАС взялась за тарифы операторов на маркировку звонков. Банки пожаловались на «незаконный квазиналог» и попросили госрегулирования цен. Результатов проверки пока нет. Но за восемь месяцев работы закона уже видно, почему рынку стало больно. Закон о маркировке бизнес-звонков действует с 1 сентября 2025 года. Часть плана сработала: по данным ВЦИОМ, 48% россиян отметили снижение количества нежелательных звонков, а 92% назвали саму маркировку полезной. Мошенники наступают, спамеры адаптируются В январе на «Инфофоруме-2026» председатель IT-комитета Госдумы Сергей Боярский признал: маркировка в текущем виде не справляется. Большая часть мошеннических звонков идет с мобильных номеров, которые система охватывает лишь частично. В апреле тема обострилась — спамеры научились играть по правилам. Они регистрируют юрлица с названиями вроде ООО «Важный звонок» и звонят с легальной подписью. В марте 2026 года на 22 такие компании пришлось 15,6 млн вызовов — это около 1% маркированного трафика. Формально закон они не нарушают. Цена для рынка Операторы связи берут от 24 до 50 копеек за каждую попытку вызова — независимо от того, состоялось соединение и появилась ли подпись на экране абонента. При больших объемах получаются серьезные расходы: для крупного банка — до 1 млрд рублей в год, по финансовому сектору — около 20 млрд. Как закон меняет обзвон? До сентября 2025-го массовый обзвон строился на ротации номеров: звонить с пула, менять при попадании в спам-базы. Теперь все номера юрлиц маркируются — на экране телефона видно название компании и категорию звонка. Звонки без маркировки автоматически не блокируются, но дозвон по ним падает — абонент видит подозрительную пометку и не берет трубку. Параллельно у абонента появилось право полностью отказаться от массовых автоматических вызовов. Если ощутимая доля базы воспользуется этим правом, то автоматизированный обзвон до них не дойдет. Ручной набор с обычного номера остается, но он медленный и дорогой. Конверсию сохранить можно Подпись «Банк» или «Услуги» на экране — это ровно тот сигнал, который должник захочет проигнорировать. Маркировка одновременно поднимает дозвон у тех, кого ждут, и обваливает у тех, кого избегают. Легче тем, кто грамотно сегментирует базу: ✔️по сроку просрочки: 5 дней или 45 — это разная вероятность ответа и разная экономика звонка ✔️по поведению: были ли контакты раньше, что в них говорили, есть ли согласие на массовые вызовы ✔️по риску банкротства: проверка через КАД и ЕФРСБ. Если заемщик уже в банкротстве, обзвон бесполезен, а каждая попытка платная. Альтернативные способы и цессия SMS не маркируются, стоимость сообщения ниже. Канал подходит для напоминаний, но эмоциональный контакт ниже, чем у голосового звонка. 230-ФЗ давно дает должнику право отказаться от прямого взаимодействия с кредитором — но не раньше, чем через 4 месяца с момента просрочки. Поправки 137-ФЗ с 1 сентября 2025 добавили кредитору еще 3 рабочих дня после получения заявления до прекращения взаимодействия (раньше отказ начинал работать со следующего дня). Расклад слегка сместился в пользу кредитора, но принципиально картина не меняется: анонимный массовый обзвон становится сложнее, дороже и прозрачнее. В 2025 году МФО продали коллекторам рекордные 113,4 млрд рублей просрочки — это на 27,4% больше, чем годом ранее. Инвестиции коллекторов в портфели МФО (20,5 млрд за год) почти сравнялись с банковскими. Маркировка добавилась к причинам этого сдвига, но определяющей не была — ее эффект на цессию станет заметнее в 2026. Для МФО получается дилемма: обзванивать самим или продать просрочку раньше. Чем дороже звонок и чем хуже на него отвечают, тем привлекательнее продажа. Ранняя работа с просрочкой пересобирается от объема к качеству контакта.