СА

Сергей Александров | Вся правда о мебельном бизнесе

Недвижимость, ремонт, стройка · 15 июля 2026 г.

Открыть канал в MAX

«Убийцы» продаж - эти типовые ошибки в коммуникации с Клиентом:

«Убийцы» продаж - эти типовые ошибки в коммуникации с Клиентом: - Пассивность при контакте: вместо инициативного диалога — вежливое дежурное «если что — обращайтесь». - Предложение в первую очередь скидок и самого дешёвого товара: продавец сразу сам снижает вашу маржу и ценность компании. - Неумение спозиционировать свою компанию и отстроиться от конкурентов: в глазах клиента вы превращаетесь в «один из десятка похожих салонов». - Провал в понимании ситуации клиента: вопросы поверхностные, диалога нет, рекомендация делается «вслепую». - Одномерность в обработке сомнений и возражений: на любое «дорого», «я подумаю», «надо посоветоваться» — снова скидки и «подешевле». - Неумение переходить от презентации к стимулированию принятия решения: рассказали, показали — и отпустили клиента гулять дальше по рынку. Все эти ошибки имеют общую причину: у продавца нет чёткого алгоритма разговора, нет стандарта, который показывает, что именно делать на каждом этапе контакта — от первого приветствия до дожима решения. Каждый работает «как привык» или «как чувствует», а вы из этого винегрета стилей пытаетесь собрать управляемый бизнес. Зачем вам вообще ввязываться во внедрение стандарта продаж, особенно сейчас, когда экономика напоминает «вязкое болото, трясину», которая засасывает всё больше? Подумайте вот над чем: - Трафик стал редким и дорогим: реклама стоит больше, люди заходят реже, но с более жёстким набором требований к сервису. Стандарт позволяет использовать каждый визит клиента максимально эффективно, вместо того чтобы терять его на первом «ну, мы просто посмотрим». - На рынке нет «готовых идеальных кадров»: ждать, что к вам придут уже обученные «асы», — всё равно что ждать, что банк сам пришлёт вам деньги на развитие. Стандарты снижают требования к входящим компетенциям и позволяют доращивать людей до нужного уровня внутри компании. - Требуется удерживать имеющихся сотрудников: когда у человека есть понятная технология работы, по которой его обучают и поддерживают, он меньше выгорает и реже уходит «в никуда». Стандарты создают психологический фундамент, на который опирается уверенность, спокойствие, проверенное практикой, в получении результата. - Нужна управляемость, а не вера в чудо: стандарт даёт вам инструмент контроля — вы видите, на каком этапе продавец проваливает сделку и что именно нужно докрутить в обучении, а не гадаете по кофейной гуще. В условиях высоких ставок и падения спроса именно качество работы с текущими клиентами, а не количество лидов, отличает выживших от тех, кто «героически держался, но не дотянул». Когда вы вводите стандарты продаж и системное обучение, у людей вдруг появляется шанс работать так, как нужно вам, а не их внутреннему «я сегодня в настроении продавать». Появляется такие выдающиеся результаты! ПРОДОЛЖЕНИЕ 🔽