Сергей Александров | Вся правда о мебельном бизнесе
Маркетинг · 27 октября 2026 г.
Клиентоориентированность без «шизовок» и героизма. Разбор моих ошибок
Клиентоориентированность без «шизовок» и героизма. Разбор моих ошибок Компания в кассовом разрыве. Нужны продажи. Но часть персонала сопротивляется изменениям, необходимым для работы с Клиентами. Казалось бы, угроза потерять бизнес должна отрезвлять. Почему не отрезвляет — разбираю на конкретном примере. Вышла запись моего доклада на III конференции Верченко по Конкурентоспособности и Клиентоориентированности: «Как я пытался восстановить клиентоориентированность компании — и что из этого (НЕ) вышло?» Пришёл поднимать продажи – пришлось ездить к клиенту и отрабатывать рекламацию. Фасады переделывали несколько раз. После очередной переделки опытный монтажник установил их – и по фасаду пошла трещина. Почему я рассказываю об этом как о своей управленческой ошибке, а не только об ошибках производства и сборщика? Показываю, где положился на опыт персонала, вовремя не установил контроль, затянул с необходимыми решениями. Что удалось изменить, а что упёрлось в установки руководства. Смотрите в видео: ▪ Можно ли продавать без качественного сервиса? Можно. В определённых случаях от части сервиса нужно отказаться. Но как отличить экономически оправданное решение от привычки плохо работать? ▪ Какие 10 вредных действий способны «доконать» компанию. Если они есть, то рынок не виноват в ваших слабых продажах. ▪ Почему опыт сотрудников не заменяет регламенты, а выданный регламент — тренировку правильных действий. ▪ Как разбирать рекламации, чтобы устранять причины, а не бесконечно оплачивать последствия. ▪ Кто сопротивлялся изменениям сильнее всего. И почему сотрудники были готовы менять работу, а часть топ-менеджмента — нет. ▪ С чего начинать, когда всё срочно, ресурсов мало, а исправлять нужно сразу многое. Отдельно — о моей ошибочной установке: «Так глупо опытные люди поступать не могут». Могут. Вопрос в том, какие управленческие решения должны были это предотвратить. ▶ Смотреть запись: https://vkvideo.ru/video-224222156_456239080 В дополнение вышла МОЯ НОВАЯ КНИГА «Как поднять Конкурентоспособность компании за счёт решения задач Клиентоориентированности без “шизовок” и героизма». Для подписчиков канала – бесплатно. Внутри: – план действий; – антивредный алгоритм; – цепочка правильных действий при разборе рекламаций; – примеры регламентов для сборки и работы с рекламациями; – приложение «100 негативных установок — “шизовок”, которые препятствуют изменениям». – тест на правильность бизнес-процессов с рекомендциями, что изменить. ▶ Получить бесплатно книгу: https://clck.ru/3WATbo Рекомендую собственникам и руководителям, которые хотят поднять Конкурентоспособность компании, устранить проблемы сервиса и не работать главным спасателем компании. #клиентоориентированность #конкурентоспособность #проведениеизменений #менеджмент 🟧 Сергей Александров | Вся правда о мебельном бизнесе