Сергей Александров | Вся правда о мебельном бизнесе
Маркетинг · 1 октября 2026 г.
Клиентоориентированность не по книжке.
Клиентоориентированность не по книжке. Для меня Клиентоориентированность нужна для повышения конкурентоспособности. В ином случае ей не нужно заниматься. Клиентоориентированность, как и конкурентоспособность, не исчезает сама по себе. Её обычно методично уничтожают управленческие решения. 4 октября, в воскресенье, на III Свободной онлайн-конференции по конкурентоспособности и клиентоориентированности состоится премьера моего доклада: «Как я пытался восстановить Клиентоориентированность компании — и что из этого (не)вышло?» Расскажу без привычных заклинаний о «Клиенте, который всегда прав», и без автоматического назначения персонала главным виновником всех бед. Покажу ошибки, который были мной допущены, что не учёл сразу. Дам план действий с учётом ошибок, чтобы вы их не повторяли. В докладе разберу: — можно ли продавать (и даже в каких случаях это можно), не обеспечивая качественного сервиса; — почему Клиентоориентированность разрушается даже в компаниях с хорошими намерениями; — какие десять вредных управленческих действий способны «доконать» фирму. В подарок от меня участники получают мини-книгу: - с Планом действий по усилению Клиентоориентированности и Конкурентоспособности; - с Антивредным алгоритмом, чтобы не упустить управлением сервисом; - с Цепочкой правильный действий при разборе рекламаций; - с Примером Правильных Регламентов для службы сервиса (замеры, сборки, рекламации) Начало — 4 октября, воскресенье, в 10:59 МСК. Участие пока бесплатное. Регистрация с указанием полного ФИО: https://vverchenko.ru/konf Конференция проводится по стандартам VIKENT.RU #Клиентоориентированность #Конкурентоспособность #Корпоративнаякультура #Стандарты