Сага о негативном клиентском опыте (окончание)
Сага о негативном клиентском опыте (окончание) Третья песня из альбома «United Breaks Guitars» подводит итог всей этой истории, и итог, надо сказать, неутешительный: «Вы, якобы, меняетесь. Надеюсь, что это так. Ведь если это не так – кто же будет с вами летать. «Юнайтед», поймите, - ваши клиенты не беспомощны. Так что посидите и подумайте… потому что они сердиты» 💢Вот такая сага о неудачном клиентском опыте получилась. Пострадавшие клиенты сражаются за свои права как могут, компания обороняется, неся огромные репутационные и финансовые издержки и не меняясь при этом... #ОшибкиСервиса #ОбратнаяСвязь На мой взгляд, очень поучительная история. Давайте не будем такими, как United Airlines!🙏
259 просмотров