Как придумать новую услугу на ровном месте и хорошо заработать… если понимать своих кли...
Как придумать новую услугу на ровном месте и хорошо заработать… если понимать своих клиентов Скажите, бывало у вас такое? Решили съездить на выходные куда-нибудь (например, в Питер) погулять по городу, посмотреть достопримечательности. Воображение рисовало чудесные прогулки, но…. с утра до вечера шел дождь🌧, и вместо ярких впечатлений вы просидели в помещении с испорченным настроением🙁. У меня бывало:) Airbnb смог монетизировать даже непогоду. А все потому, что очень хорошо понимает своих клиентов. На днях компания, сдающая в аренду апартаменты, запустила страховку от дождя. Если во время проживания в квартире погода подведет, и пойдет дождь, гостям выплатят деньги. Система сама отслеживает осадки. Если дождь достигает порога, указанного в полисе, гостю приходит уведомление о выплате. Сумма – от €50 до €1000 за день, в зависимости от условий. Доказывать, что вы промокли, отменили прогулку или расстроились, не нужно. Даже если вы обожаете дождь и нисколько не расстроились, выплату все равно получите. Условие ведь выполнено😉. Сейчас услуга запущена в десяти европейских странах. Мы, к сожалению, вряд ли ей воспользуемся, но здесь интересен сам подход к развитию продукта. Как только ты начинаешь искренне интересоваться тем, что чувствуют твои клиенты, о чем они думают, что их беспокоит, – вот тут и начинают приходить в голову прорывные идеи для бизнеса💡. Здесь именно так и произошло: квартиру бронируют, чтобы хорошо провести выходные, погулять, посмотреть город. Когда эти планы срываются из-за дождя, гости сильно расстраиваются, даже если сама квартира была прекрасной. Страховка стоит копейки, дождь идёт не каждые выходные, а тревога «а вдруг весь отпуск будет дождь» есть у каждого. Почему бы на этом не заработать? А клиенты при наступлении страхового случая получают приятный бонус (на посещение ресторана🍷, например) и радуются тому, какие они предусмотрительные. ❓Какие идеи рождались у вас на основе понимания чувств, страхов и переживаний ваших клиентов? Поделитесь! Подсмотрела на канале Чадин | WTF сервис, за что ему большое спасибо! #Идеи #ПутьКлиента