История из жизни про малиновый пиджак и ошибки коммуникации
История из жизни про малиновый пиджак и ошибки коммуникации В моей "копилке" сотни историй из жизни, которые я «достаю» в нужный момент в качестве примеров на тренингах. Среди них есть одна очень забавная, но так как она.... матерная, рассказываю редко. Впрочем, жизнь есть жизнь, в ней всякое случается. Почему бы не поделиться с моими любимыми подписчиками?❤️ Итак… 〰️〰️〰️〰️ В далеком 1995 году я пришла работать администратором в первый в нашем городе отель международной сети под названием Quality Hotel Tyumen. Нас сразу обучили строгим стандартам, в том числе правилам общения по телефону (что для тех лет было новинкой). Подняв трубку, надо было сказать: Кволити Отель Тюмень, респешен, Имя, добрый день! Вместе со мной работала администратор Светлана – шикарная блондинка с восхитительным бюстом и прекрасным немецким языком. Особенностью Светы также было то, что говорила она очень быстро и немного (совсем чуть-чуть) картавила, что только добавляло ей шарма. Контингент гостей из города в лихие 90-е был понятно какой😉 – все «сливки» общества, включая стремительно разбогатевших новых русских💰 и лиц криминальной направленности в малиновых пиджаках. Последние вели себя в лучшем заведении города вполне прилично, заходили чуть не каждый день, поэтому мы каждого знали в лицо. Как-то в свой выходной встречаю на улице одного такого на улице. Остановились, поздоровались. Понимаю, что давно его не видела в отеле, и, чисто из вежливости, интересуюсь, почему не заходит. - Да ваши девки совсем охренели! Я к вам больше ни ногой!!! Я в шоке: - Что случилось?!😮 - Ночью позвонил на ресепшен спросить, работает кабак или уже нет. А Света ваша мне прямо в лоб: «Хули ты хотел?»….Офигеть! У нас даже пацаны себе так разговаривать не позволяют! 〰️〰️〰️〰️ Вот такая поучительная история про навыки коммуникации по телефону получилась😂. ❗️Мораль: хочешь быть правильно понятым – говори не торопясь, четко и внятно. А то клиенты разные бывают - могут понять тебя в меру своей испорченности😄. #ИсторииСервиса
Канал в каталоге Максиметера
105 подписчиков · Бизнес