Экономика трансформации: от товаров и услуг - к новому «Я»
Экономика трансформации: от товаров и услуг - к новому «Я» Вы часто здесь читаете про «экономику впечатлений». Это когда бизнес продаёт не просто услугу, а эмоцию, воспоминание, событие. Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор написали об этом бестселлер ещё в 1999 году. Сегодня экономика впечатлений "рулит" во всех сферах деятельности. Но мир не стоит на месте. И вот Пайн выпускает новую книгу «Экономика трансформации». И это уже следующий уровень - наше новое «завтра», к которому следует готовиться. Если впечатление - это «хорошо проведённое время», то трансформация -это «время, инвестированное в себя», которое приносит дивиденды в будущем. Суть модели: люди платят не за товар, не за услугу и даже не за эмоцию. Они платят за то, чтобы стать лучшей версией себя. Клиент покупает не продукт — он инвестирует в собственные изменения. Пайн выстраивает прогрессию экономической ценности так: 1. Сырьё - то, что добывают (нефть, руда, зерно) 2. Товары - то, что производят (автомобили, телефоны, одежда) 3. Услуги - то, что делают для клиента (стрижка, ремонт, доставка) 4. Впечатления - то, что запоминается (концерт, квест, SPA-день) 5. Трансформация - то, что меняет самого клиента (стройное тело, новый навык, уверенность) Компании, которые работают на уровне трансформации, помогают клиенту ответить на вопрос: «Кем я хочу стать?» Почему это модель будущего? Уже сегодня самый ограниченный ресурс человечества – время. Дальше будет только хуже. Люди всё меньше хотят тратить его на просто «хорошие услуги». Они хотят инвестировать время в то, что принесёт реальные, измеримые изменения в их жизни. Многие компании уже это поняли, и внедряют трансформационный подход. Пока это еще не повсеместно, но тренд уже очевиден. 🔹Приложение для похудениям – вместо советов по правильному питанию программа для изменения пищевых привычек. Клиент платит не за диету, а за новую идентичность: «Я - здоровый человек». 🔹Косметология – вместо процедур по уходу за кожей обучение правильному уходу и воспитание правильных привычек. 🔹Фитнес – вместо программ по абонементу продавать «стройное тело» через 6 месяцев. Клиент платит не за тренировки, а за результат. 🔹Онлайн-школы – продают не курсы, а новую профессию и смену карьерной траектории. 🔹Клиники – Cheсk-up программы не как продажа диагностики, а предупреждение проблем со здоровьем. 🔹Банки – не просто удобные денежные переводы, а комплексные программы для предпринимателей и частных лиц, направленные на финансовое благополучие и спокойствие. Полноценных «трансформационных» бизнесов, где оплата привязана к результату, пока единицы. Но вектор задан. Как внедрять это в сервисе будущего? Пайн выделяет ключевые принципы трансформационной экономики: 1. Ориентация на устремления: не на «боль здесь и сейчас», а на «кем клиент хочет стать». 2. Оплата результата, а не процесса: клиент платит, когда достигает изменений. 3. Долгосрочное наставничество: компания становится не поставщиком, а партнёром в изменениях. 4. Персонализация пути: у каждого клиента свой старт и свой маршрут. 5. Использование ИИ для коучинга: технологии помогают отслеживать прогресс и корректировать программу в реальном времени. ❗️Главная мысль Будущее не за теми, кто делает лучшие товары или даже лучшие впечатления. Будущее за теми, кто меняет своих клиентов к лучшему. А вы уже внедряете новый тренд? #ТехнологииСервиса
Канал в каталоге Максиметера
105 подписчиков · Бизнес