Итак, что придумали на этот раз?💥 — 8 июля 2026 г. в 07:41:41.370
Итак, что придумали на этот раз?💥 👩🔧 Для администраторов клиники: ✅ Тренинг «Сервис, который выбирают. Мастерство администратора», 3 часа 🔹Через активные упражнения повторим базовые принципы превосходного сервиса. 🔹Разберем отзывы, сгруппируем и проанализируем. Поймем, какие потребности стоят за каждым отзывом, чтобы лучше понимать даже самых «проблемных» клиентов. 🔹Потренируем на практике отработку потенциально опасных ситуаций, чтобы освежить навыки предотвращения конфликтов. ✅ Тренинг «Одна команда — единый сервис», 3 часа В клинике три регистратуры, стоит задача – обеспечить между ними бесшовное взаимодействие, поэтому: 🔹Сделаем акцент на том, как важно работать единой командой. Вспомним про «Путь пациента». 🔹Проведем несколько упражнений, чтобы лучше узнать друг друга и укрепить доверие между сотрудниками. 🔹Проанализируем все ситуации, с которыми обращаются пациенты, и проработаем на практике, когда надо их перенаправлять, а когда можно решить вопрос на месте. ✅ Аттестация Клиника проводит аттестацию каждые полгода на основе разработанных в самом начале нашего проекта стандартах, чек-листах, технологии. Так как результаты влияют на денежную мотивацию, мое участие как эксперта придает процессу добавленную легитимность и объективность. Плюс я смогу дать комментарии каждому сотруднику, чтобы «дошлифовать» ранее полученные навыки. 📞 Для Колл-центра: Здесь очень опытные сотрудники, коллектив стабильный. Поэтому: 🔹 проведем с ними стратегическую сессию о том, как повысить конверсию звонков. Уверена, что мнение людей на «первой линии» очень ценно, и к ним надо прислушиваться. Надеемся получить ценную информацию. 🔹 Сессию с руководителями на ту же тему с анализом аналитики, текущих инструментов, системы мотивации, пожеланий сотрудников. ❗️Как видите, формы работы могут быть самые разные в зависимости от поставленных задач, категорий персонала и их опыта. Если вы тоже «уже все знаете», то от этого задача для тренера-консультанта становится только еще более интересной🙌. Хотите «прокачать» своих опытных сотрудников? - Вы знаете, куда обращаться😊. Пишите: elena@serviceleader.ru