Секреты эффективности первого обучения по теме сервиса
Секреты эффективности первого обучения по теме сервиса Первое обучение команды по теме сервиса – самое ответственное. От того, насколько успешно оно пройдет, зависит реализация всего проекта в дальнейшем. Есть несколько условий, которые на это влияют, помимо, собственно, работы тренера. В субботу провела тренинг в Юганском медицинском центре (город Нефтеюганск). Клинике 10 лет, и она активно развивается (строится новое здание). Планы большие, в том числе здесь понимают, насколько важно предоставлять пациентам отличный сервис и расти в этом направлении. На их примере расскажу те самые «секреты», которые обеспечивают успех первого обучения. 1️⃣ Участие всех сотрудников организации (максимально, сколько возможно). В нашем случае это были врачи, медсестры, администраторы, служба клининга, администрация, водители. Сервис не строится только на «первой линии», клиентоориентированная атмосфера зависит от каждого член команды. 2️⃣ Отличная подготовка Комфортное помещение, объявление сотрудникам даты заранее (клиника закрылась на этот день), объяснение целей обучения. 3️⃣ Участие первых лиц Выступление с приветственным словом для озвучивания целей по сервису, личное присутствие на тренинге. Это мощный сигнал команде, что руководство считает тему важной. В нашем случае были и собственник, и главный врач👏 4️⃣ Организация кофе-брейков, обеда для участников Прежде чем требовать от сотрудников заботы о клиентах, важно, чтобы они сами чувствовали заботу со стороны компании. Задачи первого обучения - объединить команду идеей клиентоориентированности, дать четкий ответ на вопрос «Зачем?» и понятный план дальнейших действий. Разумеется, полученные знания и навыки нужно будет еще потренировать в процессе работы, но это не сложно, если цель ясна и даны все инструменты. Учитывая наш первый опыт сотрудничества с Юганским медицинским центром, уверена, что дело пойдет. Искренне желаю успеха🤝 и до новых встреч! Отдельно благодарю Ларису Двойнишникову за организацию тренинга, радушный прием и заботу!❤️ #ТехнологииОбучения
Канал в каталоге Максиметера
105 подписчиков · Бизнес