Секрет волшебной продажи на примере розничного продавца
Секрет волшебной продажи на примере розничного продавца Классный пост попался мне на глаза. Лучше и не скажешь, поэтому выложу как есть. Пишет коллега – эксперт по клиентскому сервису Илья Чадин. 〰️〰️〰️〰️ На каждом проекте я слышу от сотрудников одно и то же: "невозможно спрашивать имя", "странно представляться", "напитки предлагать неуместно", "мы же не клоуны". Одни и те же отмазки. Вчера я гулял по ТЦ и заходил в разные магазины, зашел в Рандеву и купил три пары обуви и сумку😱! Потому что продавец Татьяна показала, как выглядит классная и человеческая продажа. Такой контраст с остальными магазинами, где здороваются через раз. Нашла ко мне подход. Это прямо рабочая тактика, вместо "Чем могу вам помочь?", записывайте 🙂 Поздоровалась и сориентировала по залу у входа, обратила на себя внимание, когда я вошел в мужскую зону, активно начала диалог когда я заинтересовался сумкой. А дальше была песня, Татьяна одновременно работала в нескольких ролях: • как друг - хотела узнать имя и меня, уточняла, спрашивала • как стилист - включалась, когда у меня были вопросы по цветам и фасонам • как продавец - чувствовала момент: отходила в сторону, когда я говорил по телефону, и была рядом, когда нужна • и как управляющий процессом - сделала все быстро, принесла альтернативы, предложила сумки, я ничего не ждал и ни о чем не просил Я прямо поймал себя на мысли, что хочу потратить деньги именно здесь, а не в другом магазине, где тебе надо просить внимания. На кассе Татьяна сказала: "Очень рада с вами познакомиться, вы очень милый, я классно провела время". Я растаял... Я попросил ее проводить меня до двери и спросил: "Татьян, что вас мотивирует так работать?" То что она ответила будет моим секретом, но уверен у вас есть свой ответ! Когда в следующий раз мне скажут "у нас так не принято или невозможно" - я вспомню Татьяну из масс-маркета, которая за 20 минут переключалась между четырьмя ролями, закрыла три пары и сумку, и сделала это так, что мне захотелось вернуться! 〰️〰️〰️〰️ Если серьезно интересуетесь сервисом, рекомендую канал автора в ТГ ЧАДИН | WTF SERVICE